中国质量万里行

   消费维权,是中国消费者最不愿意面对而又常常不得不面对的事情。从最初的被动维权,到逐渐的主动维权,伴随着市场经济的发展,中国消费者走过了30年。但时至今日,维权的高成本,司法救济社会救济的缺位及深层次的中国经济环境因素影响,使中国消费者的维权之路依然步履维艰。

  2012已经过去,末日没有如约到来,生活还是要继续,那就让我们看看在过去一年中,我们身边发生过什么质量大事吧。

 1.进口奶粉“质量门”

曾经风靡全国的惠氏、多美滋等知名国外奶粉,在近几年发生的"质量门"事件也曾引起了消费者的关注,国外奶粉也未必"安全无忧",而如今涨价声却一路高歌,消费者应该如何选择?圣元优博"早熟门":"圣元优博,58种营养素,让妈md爱没有缺憾。"这句电视广告词,令无数中国年轻妈妈倍感温馨,曾因"女婴性早熟"事件饱受质疑。

辣评:"洋奶粉"质量问题频发,引发的信誉危机值得企业深思。 无论是召回还是通过相关部门进行解决,质量是作为企业的生命,社会监督是对企业的责任,"洋奶粉"也未必就是"质优"的代名词。

2.大品牌地板“质量门”

2012年对于地板行业来说是个不平静的一年。从年初万科被爆的安信"毒地板"事件之后,像兔宝宝、德尔、大自然等一些知名的大品牌地板也都被爆出了质量事件。安信地板有"毒":2012年年初,安信毒地板事件可谓闹得沸沸扬扬,从一开始的欲盖弥彰到最后的公开道歉,让众多消费者无不感到汗颜。在公布的64报告中,63份报告的安信地板甲醛释放量符合国家标准,1份报告的甲醛释放量为1.9mg/L,超出1.5mg/L的国家标准。

辣评:一些知名品牌"荣登"黑榜,不禁要问:我们到底还能信谁?地板“质量门”一直是消费者深恶痛绝的,"质量门"事件在地板行业为何频出?


3.五大橱柜“质量门”

2012橱柜行业的"质量门"事件,一些大的品牌也被曝出了质量问题,方太橱柜、珊嘉橱柜、好佳益橱柜均上了黑榜。方太橱柜惹争议:2012年3月13日,一位网友在论坛上发布了题为"号称中国名牌的方太橱柜是怎样欺骗全国的消费者的!"的帖子。该网友表示,自己购买了9000元/米的方太不锈钢橱柜,"订货商谈时承诺橱柜整体为不锈钢制作,后来在合同上也未注明用木屑板制作橱柜",但后来发现这款不锈钢橱柜实际上使用了大量木屑板。 

辣评:橱柜行业的"质量门"频出,让无数消费者感到汗颜。

4.食品安全“质量门”

  立顿红茶"农药超标"事件:国际环保组织绿色和平最新调查显示,"立顿"的绿茶、茉莉花茶和铁观音袋泡茶,都含有被国家禁止在茶叶上使用的高毒农药。家乐福"出售过期鸡胗"事件:央视315晚会中,家乐福被曝以价格低廉的白条鸡、三黄鸡替代柴鸡,以赚取数倍利润,并以过期鸡胗打散重新包装再卖给消费者。

辣评:2012年的食品安全简直触目惊心,但盘点出的食品安全事件只是管中窥豹。消费者在购买食品时,往往无法知道食品在生产过程中究竟做什么、添加什么。


5.化妆品“质量门”

总有那么一些化妆品某些禁用成分超标,总也一些化妆品品牌拿自己的牌子做实验,这是在考验顾客的承受力么?东洋之花问题面膜:国家食品药品监督管理局曝光了18种不符合规定的化妆品名单,东洋之花的一款美白水润面贴膜产品也位列其中,批号为"FBF114",由江苏东洋之花化妆品股份有限公司生产,不合格项目为"氢醌"。

辣评:联想起此前的"强生二恶烷事件"、"二甘醇牙膏"、"含氟牙膏有害风波"等一系列日化产品风波,消费者对化妆品的信任大大降低。

6.家电“质量门”

  继艾美特压力锅铬超标56倍,九阳豆浆机电源软线横截面积过小等质量问题被曝光后,似乎并没有给家电企业敲响警钟,依然有企业前仆后继地登上质量"黑榜"。 苏泊尔炊具锰超标近4倍:2012年2月16日,央视焦点访谈栏目对苏泊尔下属的武汉苏泊尔炊具有限公司部分不锈钢炊具产品进行了报道,指出苏泊尔81个规格炊具被认定不合格产品,钢锅锰含量高出国标近4倍,可致帕金森病。

辣评:企业该清醒的认识到真正的产品质量才是企业长久、持续发展的经营之道。


7.五得利面粉“硼砂门”

9月17日,由质监部门在生产环节对五得利涉事两家工厂的产品检测结果出炉。但新一轮检验报告的结论却与原来大相径庭:包括最初被检"不合格"的三批次产品,共计42个样本中,除雄县工厂18号原粮仓库小麦被检出含2.6毫克/千克的硼酸外,其余的检测结果均为"未检出"。而河北省工商局在流通环节应急抽检的100个批次面粉也没有检出硼砂。

辣评:那第一轮公安部门的送检与第二轮工商质监部门的抽检结果"打架",究竟是怎么回事,又为什么以第二轮检测为准呢?

8.苏泊尔锰含量“超标门”

2012年2月16日,媒体曝光苏泊尔钢锅锰含量高出国标近4倍,严重者可致帕金森病。苏泊尔锰含量"超标门"就此爆发。 据报道,哈尔滨市工商部门经检测,认定知名品牌苏泊尔多达81个规格的炊具为不合格产品,包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶四个类别。不合格的原因是,苏泊尔所使用的原材料锰含量超标。

辣评:"真理越辩越明",真相总是令人欣慰。不过,另一方面,苏泊尔锰含量"超标门"显然对国家行政部门、媒体的"科学监管"提出了更高的要求。


9.丰田再陷“召回门”

2012年,丰田在中国两次陷入"召回门"。 2012年10月,国家质检总局公布,由于电动车窗主控开关存在卡滞问题,丰田决定自2012年11月1日开始在中国召回1395796辆汽车,包括国产以及进口的凯美瑞、汉兰达、卡罗拉、RAV4等9款车型,这是丰田在中国规模最大的一次召回。而因为同一原因,其在全球召回共740万辆汽车。此前的8月,丰田宣布召回16万余辆RAV4。据国家质检总局通报,由于后悬架隐患,丰田汽车(中国)投资有限公司和天津一汽丰田汽车有限公司从2012年9月3日起召回16万余辆进口和国产RAV4车辆。

辣评:司机使用"犹如电影特技般一系列的动作"——手刹加摩擦隔离带的方式制动,且民警及时施救并用灭火器降温,最终才停下来。

10.江苏泰州“芦苇秆堤坝门”

2012年1月,一则关于江苏泰州"南官河车祸牵出豆腐渣工程,芦苇秆当钢筋筑堤坝"的消息引起社会广泛关注。 "芦苇秆当钢筋筑堤坝"消息在社会上引起众多关注和评论,被当成"豆腐渣工程"声讨。有评论表示:"真是只有想不到,没有做不到。用芦苇替代钢筋,绝对是前无古人、后无来者的伟大创造,竟然用在了肩负着保护他人生命财产安全的堤坝上。这不仅让人难以理解,更让人愤怒。"

辣评:专家表示,"芦苇秆当钢筋筑堤坝"类似新闻能引起强烈关注,反映了公众普遍对桥梁、房屋等工程质量的担忧,是一种"质量焦虑"情绪的发泄。即使传闻与事实有出入,相关部门也应当积极应对,妥善解决问题。

     面对一次次的质量门,消费者真的伤不起。企业该清醒的认识到,真正的产品质量,才是企业长久、持续发展的经营之道。2013,任重道远。

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