冷眼看空调

在中国质量万里行投诉平台，家电行业是个消费者投诉相对比较多，季节性投诉比较集中的传统行业。从2009年7月开始，中国质量万里行投诉部每年都会收到了来自全国各个省市的消费者投诉。本期我们将主要针对空调产品的投诉进行针对性地分析。2011年8月至2015年8月，中国质量万里行投诉部共收到关于空调产品的消费者投诉共计4690例。历年统计数据显示，这一产品的各年度投诉总量呈现波段式的增长趋势，与前两年同期相比，空调产品投诉出现了下降的趋势。 【详细】

一个"八零后"消费者的维权意识和心态

空调遇怪味  新婚不久的任先生是北京人，刚装修好的房子是由一套南北通透老式两居改造而成，他把朝南的那间与小客厅打通，与阳台连成了一体，这样一来，一进屋就是一个大厅，宽敞明亮，感觉十分温馨舒适。可是，有一件事儿却给他的幸福平添了一丝不快：从国美电器新买的两台伊莱克斯空调，样式制冷什么的都挺好，就是在使用中，总有一股说不出的怪味儿。 【详细】

专家访谈：空调净化功能能否取代空气净化器

取代不了净化器 《中国质量万里行》记者调查了解，空调产品功能细分化除了智能化更高外，主要的还是加载了部分空气净化器的功能。随着环境污染严重、空气质量下降，雾霾天气不断出现，目前市场上大部分品牌空调都推出了具有去除PM2.5等空气净化功能的产品，一些品牌还推出号称具有纳米除菌去除PM2.5产品，但具有净化功能的空调普遍属于高端产品，相对普通空调价格较高。 【详细】

格力客服：你要让我等多久？

空调外机突然着火 家里空调刚开启不久，空调外机却突然着火了。在第一时间打电话给客服，可是迟迟等不到售后服务的回复，多次电话催促和一再请求下，终于等来售后网点的维修人员，经过简单的查看和拍照后，认定起火原因为小孩或大人在那个位置玩失火所致，并非空调原因。拨通了保修卡电话复述事件经过后，得到客服的答复是：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通，然而畅通的电话却再没有收到回复电话的铃声，这是福建省福州市叶先生日前遇到的尴尬事。"调查不负责、反馈不主动、逃避推脱、出尔反尔"，这些词来自叶先生对格力空调客服向中国质量万里行的投诉。 【详细】

从数据看市场 选购空调有参考

面临洗牌 　中国质量万里行投诉平台数据显示，用户投诉空调质量问题主要集中在不制冷、不制热、制冷差、漏氟、噪音大、有异味等6个方面问题。不制冷投诉900例，占比17.94%。主要质量问题表现为，压缩机损坏不工作不制冷、主机主板损坏及空调漏氟导致不制冷。不制热投诉133例，占比2.65%。主要质量问题表现为，热泵电热混合式空调电辅助加热系统出现故障出现制热不足现象、漏氟缺氟、制热短路、室内环境温度的感温包故障、室外四通阀不转或四通阀线圈掉了、主板上四通阀继电器或那边电子零件损坏、室内电机损坏。 【详细】

空调历史发展二三事

投诉集中6个方面 1902年，美国人威利斯·开利设计了第一个空调系统，1906年他以"空气处理装置"为名申请了美国专利。开利的发明缘于一个印刷作坊，印刷机由于空气温度与湿度的变化使得纸张伸缩不定，油彩对位不准，印出来的东西模模糊糊。为此开利打开了空调机商业化之门。自那以后的20年间，开利的空调逐渐被用来调节生产过程中的温度与湿度。并进入诸多行业，如化工业、制药业、食品及军火业。空调发明后的20年间，享受的对象一直是机器，而不是人。 【详细】