中国质量万里行投诉部与HTC工作人员联系，10月15日HTC的工作人员回复我们说："客户手机屏裂，属于人为损坏，需要付费维修。跟客户沟通，客户表示需要考虑。" 这样的回复显然没有令徐女士满意，仅凭人为损坏怎么鉴定？目前很多产品维修的时候都遭遇了人为损害这样一个说法。消费者吃亏不说，因为不属于维修范围内，维修起来价格也不便宜。徐女士也在自己的微博上积极的维权。 [详细]

  在网上的HTC相关论坛里，也有很多网友反映，都是在使用不长的时间里，出现黑屏，有的网友反映按电源键没有反映，一直按也没有反映。还有的网友说早上手机闹铃响的时候，3个指示灯亮，屏幕不亮，导致无法关闭闹钟，已经出现过好几次了。对于黑屏的解决办法网友大多都是通过卸下电池然后重新开机才解决好，不过这也是实属无奈的办法。 [详细]

   通常，我们了解购买定制机的好处是网络信号良好，拥有运营商的某些特色服务，价格相对来说会便宜些。不方便的是手机内置软件无法删除，而且维修起来周期长。 尽管一些网络运营商设立专门的绿色通道柜台优先接待定制机客户，比如说中国移动定制手机客户，会优先享有维修服务，包括工程师的优先维修服务和配件的优先使用等。不过，消费者往往在维修的过程中屡屡受阻，网络运营商仍需要尽快的提高服务质量。 [详细]

  2012年初，HTC的英国负责人菲尔·罗伯森在接受采访时表示要重质量轻数量，"2011年我们推出的产品数量超出预想。我们太过努力了。在2012年，我们要给用户呈现一些特别的产品。我们要确保不在老路上继续走下去，不要因推出太多不同的SKU，导致我们的产品碎片化。"这位负责人带给消费者一个好消息，但此时此刻正在发生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我们不得而知。希望HTC能直面问题，从行动上做到重质量。