重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视，当时是有300元的节能补贴，国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行信息即卡号写在复印件上拿到当地国美门店财务处，由门店寄送材料。国美网上商城说明中有："27个工作日即可退还节能补贴"，陈先生等到了27工作日后还没收到。[详细]

        广东的周先生在国美网上商城购买了一台容声冰箱，使用一个月后发现不制冷，厂家上门检修说是内漏雪种，打电话去厂家售后，厂家开始不同意换新的，只答应维修，之后也免强同意换新的，目前厂家已开具"用户退换机审批表"，国美也已收到，却不同意换机。 [详细]

        辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器网上商城购买苏泊尔、SDHC04-210电磁炉一套。附带的炒锅和汤锅都有质量问题。炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。多次与国美交涉，国美要求厂家做出质量鉴定，但厂家不给出。国美和厂家一直相互推诿，导致现在的电磁炉一直无法正常使用。 [详细]

        宁夏的崔女士8月29号在国美电器网上商城上购买了台飞触平板电脑，9月8号收到后开机白屏，立刻致电国美客服电话要求退货，经过十几天的协商，于9月21号通过了退货申请并按指定地址将商品邮寄回国美公司，对方于10月1日签收，但一直没有工作人员与崔女士联系，也不退款。 [详细]

        河南张先生去年8月3日在国美购买冰箱，当日直接汇款到国美指定银行， 4日接到国美通知重新提交了一个订单，之后查看订单状态一直是待财务审核持续8天之久；5日打电话给客服，让提交银行交易流水号。张先生专门到银行查了提交给他们，说6日周一审核最后一天，但是三天过去迟迟不给回复，又打客服，客服说确实已经过了等待审核的最长期限，再让提交汇款凭证复印件，9号我们扫描后发送到指定邮箱，说给回复，一直到今天11日仍然没有回复。 [详细]

        浙江丁先生在去年7月20日参加国美电器网上商城的抢购活动，成功抢购到容声冰箱一台，抢购前已按商城要求查询了当地的库存情况，显示杭州是有货的，抢购是库存量还有300台，抢购后也成功下了订单。订单状态也显示为：商品已预留。但是到晚上再次查看订单状态就已变成：已取消。责任人显示为：系统。同时当晚19点我还收到了国美的短信提示，说会在近期发货，请注意查收。国美这种在订单已生效，已构成合同条款的情况下，私自取消订单，等同于合同违约，且未做任何的确认联系。 [详细]

        浙江方先生反映：去年国美在线从4月1日到4月30日搞"天天有半价"活动，一天两场，后来看中一款索尼数码相机，商城价要1380元，现在半价680元，后来活动开始了，由于运气差没有抢到但是后面发现一个问题，那个全国限量60台还有6台，可以立即抢购，之后又点了进去，可是在下订单的时候说商品缺货，后来点到商品详情那里可以查全国存库居然发现全国没货了，但是写着却还有6台，还可以抢购，但是又买不了。 [详细]

        北京方先生去年8月19日在国美购买依波手表一个，价格1512元，京东价格是768元，根据他们的公告，补偿消费者3倍差价，也就是应补2232元，当时客服也确认有这个活动，但是等我收到货的时候，再咨询客服时，却告知活动22号已经结束。方先生说国美篡改了公告，8月19号原公告没有活动结束时间。他咨询了客服，客服说"不做这个活动了就改公告了"。 [详细]