新型冠状病毒肺炎疫情牵动了亿万中国人的心。2020年1月，面对疫情，国美立即启动应急方案，成立跨部门工作组，在春节期间快速行动，联动协调应急资源，面对疫情期间的消费市场，积极部署、有效组织了多项服务工作。
为响应国家对防控疫情做出的重要安排，进一步强化企业社会责任，国美宣布
参与国家市场监督管理总局倡议发起的“保价格、保质量、保供应”系列行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控、稳定疫情相关日用商品供应、积极组织服务社区温暖人心、积极承担社会责任支持抗疫工作。
疫情期间，国美通过美店分流用户在线上下单，并根据交通情况为用户安排配送至站点保管或延期安装，减少交叉感染。同时做好集团、各分公司远程办公和消毒防控部署，合理安排400热线人员家庭客服远程接入，降低人员集中带来的感染隐患。为稳定商品价格，国美建立了强有力价格监管机制，每日对所有商品进行价格监控，并向社会承诺健康类商品不涨价，一经发现立即处理和处罚。国美商城1月份已累计完成了1100款疫情相关和民生必备单品紧急上架。
依托全国门店，国美还在全国在各地市社区建立了超15万个线上社群，群内人数超千万，在群内提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务，让门店社区群众用户安心在家。
新型冠状病毒肺炎疫情发生后，国美已向援汉医疗队和当地医院捐赠了洗烘一体机、微波炉、冰箱，向方舱医院捐赠了空调、彩电等急需家电，为医疗人员和患者提供后勤保障;国美管家在全国推行家电远程即时维修服务，火线支援武汉雷神山空调安装;国美旗下安迅物流开通武汉绿色通道，接收援汉抗疫物资的中转和存储;国美全国各地物流人员积极当地参与抗疫物资运输及医学隔离点家电紧急送装。此外，自2月12日起至今，国美已援建五家武汉方舱医院、北京2家定点收治医院和2家定点筛查医院急需的电器设备。依托自有物流优势和送装同步的服务优势，国美为打赢这场防疫战全力以赴。据不完全统计，截至目前，国美已向全国抗击疫情的有关机构、医院、防疫部门等捐赠电器、食品、生活用品、口罩、防护服等急需物资累计达数万件。
国美零售副总裁王波表示，国美将积极响应国家对防控疫情做出的重要安排，加强企业自律，诚信经营。我们承诺稳定商品价格、确保商品质量、竭力保障商品供应。在疫情防控期间，国美与社会各界一道并肩作战，承担企业社会责任。
自1987年1月1日成立至今，国美始终坚持以消费者为本，成就亿万家庭美好生活。如今疫情当前，国美定将竭尽全力，与政府同心、与用户同行，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，用心践行社会责任，用行动履行企业使命。