Panasonic社会责任报告书

2020-03-13    中国质量万里行        

　　汤之《盘铭》日:苟日新，日日新，又日新。社会变革如是，企业变革亦如是。我们始终坚持创新驱动，通过加强科研投入，研发创新产品，提供品质服务等方式，不断满足消费者多元化的需求，锻造匠心产品和服务，为人们的美好生活注入新鲜活力。

　　引领科技创新

　　以软件为起点，打造智慧生活空间。松下电器软件开发(大连)有限公司发挥松下产品、技术优势，结合智能家电，智能楼宇等系统解决方案，活用loT, 无线通信，AI识别，运动传感及大数据分析等先端技术，携手业界合作伙伴，为消费者打造软件为主导的智慧生活空间。目前，已经研发智慧魔镜，智能冰箱，智能洗衣机及智能手机APP等。

　　成立研发中心，提供更高品质的产品。苏州松下半导体有限公司成立研发中心，成为松下集团在中国唯一的车载摄像头研发据点。旨在积极加大在中国本地研发的力度及深度，扩大车载摄像头事业，为中国客户提供更高品质的产品，为安全安心的汽车社会作贡献。

　　锻造卓越品质

　　提升品质力，培养品质人才。松下开展了针对品质方面的专项集中研修，并进行出前研修的企画及研修实施，解决制造现场存在的具体课题。

　　开展质量月活动，增强员工品质意识。无锡松下冷机压缩机有限公司举办了主题为“人人行动，挑战零不良"的质量月活动，以及“趣味品质知识竞赛” 活动，现场通过品质知识题竞答、实际测量操作等形式实现品质向上、提高全员品质意识。

　　可持续的解决方案

　　系统化解决方案，提升客户生产效率。松下深入分析客户的需求，设计出有助于提升生产效率、降低人力成本的系统解决方案(如静电检查综合管理系统、静电可视化移动台车、设备效率可视化系统、室内定位系统等)，全方位帮助顾客解决人手短缺问题，提升制造行业生产效率。

　　提供满意服务

　　多元化服务渠道。除客服中心外，同时开通了微博、微信平台的官网服务，以及路演，体验会等多种线下服务渠道，切实以客户对产品的需求为出发点，构建了多元化服务渠道，为客户提供全方位服务。

　　积极应对消费者投诉，建立完善的客户满意度调查体系。通过针对客服坐席服务质量的满意度调查，商品安装及维修服务的回访满意度调查，进一步提升服务技能水平。同时，注重保护消费者信息安全，明确客户信息安全保护细则，不断强化对客户个人信息的保护。

　　松下将继续秉持“企业是社会公器"的理念，以高品质的产品和服务，为人们带来更加美好的生活体验。我们将不懈坚持，助力中国技术和产业升级，智造更多富有创造力和想象力的居住、生活空间。让我们用最诚挚的心意和行动，向"A Better Life, A Better World" 未来目标不断迈进。