《中国质量万里行》今天发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告，“押金不退”、“任意涨价”、“虚假房源”等成为投诉热点。
该报告显示，2019年度，中国质量万里行消费投诉平台共收到房屋租赁行业相关投诉5571例。其中，合同类投诉有3478例，占比62.43%;服务类投诉1559例，占比27.98%;质量类投诉534例，占比9.59%。
合同类投诉
2019年度房屋租赁行业合同类投诉共有3478例，主要涉及以下问题：
1.押金/租金退回：如定/订金不退、押金不退、房租不退等违反合同问题，共1941例;
2.合同违约：如任意涨价、提前收房等问题，共812例;
3.虚假宣传：如虚假房源、房型不符、家具家装不全等，共446例;
4.合同欺诈：主要是中介跑路、中介倒闭等问题，如乐伽公寓，共279例。
服务类投诉
服务类投诉主要反馈了承诺不兑现、乱收费、服务态度、租金贷、信息泄露、业主投诉、不开发票等问题，共1559例。
承诺不兑现相关投诉共392例，如推荐返现、提供停车位等承诺不能兑现。
乱收费相关投诉387例，反馈的主要问题有违规收取“违约金”、退房后仍然收取房租、未开通燃气却收取了燃气费等。
服务态度相关投诉334例，拖延、推诿、服务态度差、辱骂等是服务类投诉最多的问题，超过服务类投诉的半数。另外还有客服失联等服务不及时、信息无反馈等问题。
租金贷相关投诉267例，消费者在不知情状况下“被贷款”、“套路贷”、退租不退贷、贷款利率及费用过高是此类型投诉的主要问题。
信息泄露有121例，反馈的主要问题是个人电话号码被泄露导致被各类推销电话、微信骚扰。
业主投诉有39例，进占比2.5%，侧面反映出商家与业主之间的合作相对较为顺利，业主投诉租客或者中介损坏房屋及房内物品、中介不履行承诺、电话骚扰是投诉的主要因素。
不开发票相关投诉最少，仅19例，占比1.22%。反馈的问题有不开发票、发票信息错误等。
质量类投诉
数据显示，2019年度房屋租赁行业质量类投诉共534例，占房屋租赁行业投诉总量的9.59%。反馈的主要问题有周边施工、环境嘈杂、人员混乱等居住环境差(298例)、公寓内部甲醛超标(161例)、漏水漏电、家具家电损坏(75例)等。
出现租房押金纠纷如何解决
1.合同有约定。如果合同中有约定，自然应依合同上约定。鉴于押金引起的纠纷，建议租赁双方在租房合同中加入押金条款。
2.如果合同中未约定。但如果未在合同中载明，就应该依照一般通行的习惯。押金既然是担保房屋的完整返还，就应该在房客返还房屋的同时由房东返还给房客。但因为押租金亦担保房屋的完整性，因此如果在房屋的正常使用之外房客有破坏房屋的情形之下，房东对房客的损害赔偿请求权亦可由押金中扣抵。
押金也担保房租的按时缴付，如果房客迟付租金，虽是否可从押金中扣缴仍有许多不同意见，但因土地法关于房屋租赁有所谓的超出相当于二个月租金部份的担保金可抵销租金，且民法及土地法都规定须迟付达二个月以上租金时才可以终止租约，所以似乎法律已默许了押租金作为担保房租按时缴付的容许性，因此大部分的租赁合同都会约定房客迟付房租时可从押租金中扣除。
房屋租赁押金什么时候退还
1.在房屋及其设施无毁损的情况下，业主应退还押金。
租房者合同期满要求退租时，房主或中介可能会以房屋设施损坏或者其他藉口作为条件来克扣租房者押金，造成租客不必要的损失。因此在签订租赁合同时，双方就应当注明租约期满后多少个工作日内，在房屋及其设施无毁损的情况下，应退还押金。
2.签订租房合同前约定退还条件和日期
最好把房间里有的东西和新旧情况写清楚，租房者在承租房屋时一定要清点好房屋内部设施如门窗，家电、家具，煤气等，并且在看房时检查一下家电的正常运作情况，家具的完好程度等，然后将其一一列入到清单内。最好注明如果出现故障时维修费用由谁来承担，也好免除租房者在入住后，家用电器等发生毛病维修时与房主或中介产生矛盾，责任划分不清，注意有没有漏水，东西有没有损坏的情况。
3.如果租赁合同没有明确押金的性质或规则，押金必须退还。
如果租赁合同没有明确押金的性质或规则，则押金作为租赁预付款处理，无论如何都要返还的。
当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。
4.除合同另有约定外，房东或中介应于租赁关系消除时退还押金。
除合同另有约定外，房东应于租赁关系消除且租客迁空、点清并付清所有应付费用后的当天将租房押金全额无息退还租客。租房期间有财产损失可以相应扣除押金，押金在扣除财物损失后应该退还。在没有明确约定押金性质的情况下，押金的作用是为房屋及屋内财产设定的一个担保，租赁期间如造成出租人房屋及室内设施的财产损失则从押金里扣除。
如果租房合同已终止或解除，也不存在拖欠租金等相关费用与物品损坏的情形，房东或中介仍然不予退还押金，与房东协商还不能解决，可以请所在地的居委会或派出所协调解决，或者向人民法院起诉。
以上就是中国质量万里行为消费者整理的有关“租房押金”的相关知识。