卓越绩效管理模式带来的变化

　　——访第二届北京市人民政府质量管理奖评审组长曹忠伟

　　已经对政府质量奖有长达十多年研究的曹忠伟说，“主要是自己感兴趣”。质量的提升，带来了企业管理的变化，卓越绩效管理模式能够促进企业持续发展，是一个非常好的事情。

　　北京的奖项有四大特点

　　结合之前在浙江省评奖的经历，首次参与北京市政府质量管理奖的评审，曹忠伟感慨比较深，“第一次作为北京市政府质量管理奖的参评人员，感触比较深。”他归纳，第二届北京市政府质量管理奖具有以下四个方面的特点：

　　一是申报数量多。近400家北京的企业进行申报。目前没有自己经历的奖项评审中，没有哪一个省市有如此多的数量参评;

　　二是覆盖的行业广。一般省市是制造业会比较多，北京市政府质量管理奖参评企业包括制造业、服务业、旅游、建筑、社会福利、医院等行业，这么广的覆盖面，这是北京市的显著特点;

　　三是采用了大数据的评审方式，是北京市政府质量管理奖前沿的部分。比如说，申报企业的舆情监测，就可通过大数据的筛选办法，正负面舆情，另一方面，主要是数据方面，知识产权、标准，通过大数据的对比，在同一行业的规模、技术创新能力以及市场占有率等方面，就会一目了然;

　　四是企业规模比较大。央企、国企比较集中的北京市，与其他省市的民企、中小型企业参评相比，这一点非常明显。

　　导入卓越绩效管理模式后的实际变化

　　从十多年前，曹忠伟接触到卓越绩效管理模式开始，他已经不记得有多少家企业通过学习和推广该模式发生了变化。他举例说了一个实例，浙江省有一家生产照明光源的企业，2011年曹忠伟进行评审后，并给了一些建议。

　　作为当地首家申报省政府质量管理奖的企业老总，并不是非常清楚这个管理模式在实际管理中的实践，“他说，那不就是刚好满足我的企业现在的需求。企业老总说自己正在寻找一种管理模式，我们进行评审后，他觉得刚好契合。”

　　第二年，这家企业再次申报质量奖。“进入现场评审，这家企业老总总结说，通过申报评奖，接触了这个管理模式，更多的是思想上的变化多于管理模式上的变化。”他认为，这种模式可以指导公司的发展，指导公司的持续发展。

　　第四年，当地政府希望曹忠伟推荐一家企业，让三十多家企业进行学习。曹忠伟就想到了这家企业。“当时这家企业的老板说，非常欢迎您的推荐，这就是给我们做宣传，这么多家企业老总过来，就是给我们学习的机会。”

　　曹忠伟说，许多家企业参评的真正收获，其实更多的是企业高层思维的变化。“现场评审一家企业的时间并不长，但可与企业高层直接接触并探讨同一种管理模式，并进行深入交流，这样的机会并不多。”

　　给他印象比较深的另一家宁波企业，接触过卓越绩效管理模式后，常规情况下都是自评，选择在企业内部进行评审，阶段性引入外部评审，找专家进行诊断。

　　曹忠伟重点提到，参评本届北京市政府质量管理奖的北京市第三建筑工程有限公司，前期已经导入了卓越绩效管理模式，在现场评审过程中与公司老总的交谈过程中，印象非常深刻。

　　现场评审企业已有两百多家

　　曹忠伟初步估算过一个数值，十多年间的质量奖的评审过程中，现场评审的时间统计一下，每年大约两三个月在进行集中评审，云南、浙江以及北京等省市都在陆续参与。目前，参与现场评审的企业已经有两百多家。他接触的资料评审的时间和企业就更多了。

　　2007年，宁波市举办首届市政府质量奖，曹忠伟就开始参与宁波市市政府质量奖，“宁波在市一级的质量奖中算比较早开展的。”在此之前的一年，曹忠伟开始着手进行质量奖项的评选工作。2008年开始，他开始担任质量奖评审组的组长。

　　2010年，浙江省开始政府质量奖的评选工作，参与评奖的标准也不少，GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》以及美国波多里奇国家质量奖。

　　由此，曹忠伟认为，政府质量奖是一件非常有意义的事情。从公益的角度来说，能推动企业的发展，能够推动多地经济的发展，宁波市余姚市，连续八年被邀请参与评审工作，“对个人来说，除了自身兴趣的发展，去了这么多家企业，个人能力和眼光都有很大的提升。”

　　曹忠伟简介：

　　教授级高级工程师，硕士生导师，中国安防协会专家委员会专家，全国质量奖评审专家，是北京市、浙江省、辽宁省、杭州市、曲靖市、鞍山市等地政府质量奖评审组长。