共享质量提升的好经验

　　——访第二届北京市人民政府质量管理奖评审组长王丽

　　说起第二届北京政府质量管理奖的评选，身为专家组组长的王丽直观感受是，这届参选企业数量多，规模大：从最初384家申请，到最后28家进入现场评审。参与企业数量之多，这在国内一些质量奖评选申报中也达到了空前的规模。

　　不同的企业代表不同行业的特点，而且特点不一样，这给评审工作带来很大的难度。

　　说起更多的变化，王丽认为，第二届北京市质量奖评审过程更加专业，包括评价的规则、流程方面和专家团队都做出了诸多方面的改进。

　　资料显示，在总结第一届评审工作经验基础上，北京市政府以及专家团队共同制定了《北京市人民政府质量管理奖评审细则》，以《卓越绩效评价准则》国家标准为基础，结合北京市的发展特点和导向，突出技术、标准、品牌、质量、服务五大核心要素，并增加服务业、公益性组织评价指标，对评价指标体系进行了内容和权重的调整，使条款更加清晰简明，符合首都定位。新细则的制定体现了北京市战略定位及政策导向。

　　据悉，《准则》由基本原则、基本理念、评价体系、评分方式四个部分构成。基本原则阐述了本准则的立意;基本理念是评价的基础和评分的主线;评价体系说

　　明了评价实施的整体框架和评价指标及其要求;评分方式给出了评价打分的具体方法。

　　新的质量奖评选细则对参评企业和专家评审都提出了更高的要求。

　　据了解，在第二届评审开始前，在现有北京市政府质量管理奖专家库基础上，从本市高等院校、科研机构、行业协会、认证机构中新招募了部分评审专家，并由河北、山东、四川、浙江、重庆、深圳等地推荐了22名外省评审专家，经过综合考虑，选拔出30名经验丰富的评审专家参加本届评审工作。

　　企业渴望质量提升

　　在今年参评企业当中，除了一些传统的制药企业参与进来，还有医院等一些公共事业单位也参与进来，包活政府部门。

　　在评审过程中，卓越绩效模式的导入，让企业高层领导更加重视评审。

　　王丽认为，第二届评审过程中，发现企业高层领导对《卓越绩效模式》理解程度以及对企业真正提升带来的价值领悟更多。一些企业表示，通过评奖让企业更加了解细则，而不是为了评奖而评奖。至少不单纯的认为就是一个评奖，企业更多开始注重通过卓越绩效模式所带来的内在驱动价值。

　　王丽认为，这次现场评选过程中与企业高层和中层领导能够达到更多的共识，通过只有半天时间的沟通交流，企业领导对于公司战略目标阐释的更加清晰。

　　企业更加重视《卓越绩效模式》

　　在现场评审过程中，两家企业给王丽深刻印象。

　　一是代表传统零售百货行业，菜市口百货。

　　王丽认为：“传统零售行业这些年不断受到电商冲击，尽管经营业绩呈上升模式，但在新时代的环境下，仍需要改变自身经营模式，需要更多的从评审中找出自己的不足之处。”

　　另一个是银行参与评选，这个有点出乎意料。因为在国内一些质量奖上，很少有银行参与评选，而第一届就有银行参与，这也表明了，目前银行在新的环境下所面临的困难，也亟须转型和突破。

　　王丽指出，银行相对自身行业的特点，在新的竞争环境下，也受到新的冲击。竞争的要求让参选的银行企业对于《卓越绩效模式》有了进一步的想法，特别是现在“互联网+”概念出来以后，一下给传统行业带来的不小的冲击，企业亟须创新和改变。

　　评选过程中，许多企业已经开始逐渐地认识到《卓越绩效模式》能够给企业创新带来改变的重视性。

　　未来期待“共享”质量奖的经验

　　王丽认为，虽然评的只是一个奖项，但这些变化推动了各个行业的管理绩效、经营绩效的提升，真正的提升中国企业的核心竞争力。

　　据悉，国内最早质量奖在南方城市出现比较早，像深圳质量奖、上海质量奖等，从2014年北京质量奖开启之后，今年第二届北京质量奖申报企业多，覆盖面大，在全国各地各行业中起到了很好的引领示范和带动作用。

　　王丽认为，中国企业已经具备一定的竞争力，在品牌创新上有一定的能力，但仍有差距。

　　特别是国有企业以及民营企业在战略体系方面是否有完善的科学方法，在环境发生改变的时候，能否积极的应对和做出正确的改变尤为重要。

　　这届质量奖评审之前开通了信息化平台，简化企业提交各类资质、证书、说明等材料内容，企业通过平台进行网上填报信息，更多内容由大数据技术进行验证和评价，使评审更加简明、精准，提高了评审组的工作效率。

　　王丽认为，获奖企业应该起到资源共享，进行跨行业分享。评奖完成了，不能说就过去了，现在都在提共享这个概念，很多好的经验，好的管理办法都需要拿出来交流下，这样能更好的促进行业和企业的进步，促进企业重视经营，提高企业质量提升理念。

　　【王丽简介】

　　北京大学工商管理硕士，北京大学朗润基金会副秘书长，《领导力概述TM》课程高级培训师，《领越领导力》课程培训师。全国质量奖评审委员及评审组长。