一、组织概述
北京农村商业银行股份有限公司(简称“北京农商银行”)是国务院批准组建的首家省级股份制农村商业银行，前身是成立于1951年的信用合作社，下辖26家管辖支行、694家网点，网点数量居北京市同业第一，是唯一一家金融服务覆盖全市所有182个乡镇的金融机构。
近年来，北京农商银行牢固树立“稳健可持续全面发展”的经营理念，以“专业化经营、系统化管理、集约化控制”为指导，明确市场定位，锁定细分客户群体，不断加强内部质量管理与改革驱动，持续推进“流程银行、精品银行、特色银行”建设，走出了一条创新经营、内涵增长、价值提升之路。全行经营规模突破5000亿元大关，达到5222亿元;不良贷款率0.98%，资产质量优于全国商业银行平均水平;资本实力、盈利水平、风险抵御能力等主要指标均创历史最佳。
与此同时，北京农商银行的社会形象和美誉度不断提升，被国务院授予“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位”，荣获北京市企业管理现代化创新成果一等奖，被中国人民银行评为2014年度辖内“银行业金融机构综合评价”A等银行，在权威行业评价中连续三次获得“金龙奖——年度最佳农商银行奖”。
二、质量管理成功经验
1.注重顶层设计，以卓越绩效理念引领企业发展。
(1)科学制定并组织实施中长期发展战略规划，明确未来3～5年的战略目标、发展路径和指导思想。《规划》以支持首都打造“四个中心”为出发点，以紧抓首都城乡一体化发展为前提，以建设一流商业银行为目标，制定了三农业务、资金营运、特色发展等八大工程，推出了科技引领、风险控制、人力资源等十项举措，确定了打造“流程银行、特色银行、精品银行”的具体安排。《规划》以全新视角和强力机制开启了转型发展的新征程，有效引领了全行稳健可持续全面发展。
(2)完善公司治理结构，提高决策水平和履职能力。严格按照《公司法》、《商业银行公司治理指引》等法律、法规，结合北京农商银行实际，不断健全公司治理架构，完善公司治理制度，构建高效运行机制，股东大会、董事会、监事会、经营层各负其职、科学决策、相互制衡、有效监督，董事会战略决策及风险管控能力、监事会监督力度和高管层经营效率不断提升，公司治理水平稳步提高，为全行科学发展起到了积极推动作用。
(3)打造特色企业文化，为北京农商银行持久发展提供动力源泉。长期以来，北京农商银行在秉承信合人团结协作、诚信敬业精神的基础上，丰富了迎难而上、开拓创新、锐意进取的时代内涵。在承担“植根北京、融通农商、服务民生、创造价值”历史使命的同时，积极践行“厚德益众、善行致远”的企业精神，形成了“诚信、责任、稳健、人本、创新”的核心价值观，为企业持久发展提供了动力源泉。
2.坚持客户导向，以卓越绩效管理助力首都城乡一体化建设。
北京农商银行始终把客户关系管理作为全行质量管理的重要内容，结合自身网点遍布城乡、服务渠道贴近百姓的优势，提出“立足首都、服务三农、服务企业、服务百姓”的定位，大力发展普惠金融、民生金融，以实际行动助推首都新农村建设和城乡一体化发展。
(1)坚持“服务三农”特色定位。北京农商银行围绕信贷资金支持、金融服务功能改善等进行了一系列探索，大力支持首都城乡一体化建设，陆续研发了新农村建设贷款及新农家农户贷款。同时，推出中小企业专属融资产品，积极支持小微企业发展。5年来累计发放各类涉农、中小贷款近4145亿元，先后荣获信贷支持三农先进单位、北京地区三农金融服务先进单位等荣誉称号。
(2)服务首都产业升级、结构调整和提质增效。北京农商银行围绕轨道交通、棚户区改造、新型城镇化建设、环境保护、产业升级、科技创新和文化创意产业等项目资金需求，不断加大对首都经济社会发展的综合金融支持力度。近几年来，相关行业每年信贷资金投放均在1000亿元以上。
(3)服务京津冀协同发展。北京农商银行加强京津冀同业合作，积极支持国家在推进京津冀一体化协调发展中的重点项目，积极服务因首都功能疏解而外迁的优质客户，探索以银团、异地委托贷款等方式助推京津冀协同发展。
(4)服务市民百姓。北京农商银行代理政府各类补贴业务达43种，为全市300余万城乡居民提供补贴资金发放和社会保障保险归集服务，推出凤凰民政社保卡、居民健康卡，与北京市民政局联合开发养老助残卡，推广福农信用卡，为市民百姓提供普惠金融服务。
3.实施创新驱动，以卓越绩效管理促进经营发展。
(1)以业务和产品创新为手段，全面提升综合金融服务能力。北京农商银行秉承“贴近高端、普惠民生”理念，加快全行业务创新、产品创新步伐，形成了涵盖零售、公司、涉农条线，共计45个大类、238个细类的业务产品体系。
(2)以科技创新为支撑，统筹推进组织架构创新、管理体制创新、考核机制创新、营销体系创新、流程优化再造，有力夯实了稳健可持续全面发展的基础。近5年，北京农商银行共投产各类科技项目超过2000个，应用系统从50个增加到134个，研发投产金融新产品和服务项目超1000项。
(3)积极探索创新服务渠道和服务模式。一方面，着力打造财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、社区银行、自助银行、社区便利店、乡村便利店、村村通金融服务点等全方位、多层次的物理服务渠道;另一方面，不断完善网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等全天候、立体化的电子服务网络，全面改善客户服务体验。
4.深化质量管理，以卓越绩效模式推进稳健可持续全面发展。
北京农商银行把实施卓越绩效模式、加强质量管理，视为谋求更高经营管理水平、健全标杆管理体系、完善内部综合评价、不断提升发展质态的关键途径，全方位、多角度提升发展质量。
(1)大力实施内部综合改革，不断提升资源配置质效。启动金融市场、公司金融、零售金融准事业部改革，创新提出人力资本管理理念，不断优化人力资源结构，逐步完善“模拟利润+千分制”的考核机制，健全激励约束机制，引导转变经营模式、注重结构优化，实现人力资源、财务资源最优配置。
(2)强化过程管理，不断完善质量管理过程的识别、设计、实施、评价与改进立体化、系统性的内部控制体系。北京农商银行开创性地提出并实施管理制度化、制度流程化、流程系统化“三位一体”的建设，建成总行层面有效制度1328项、信息系统134个，并推进标准流程建设，将制度要求内嵌于流程、将流程规范内嵌于系统，实施对质量管理关键环节的“硬控制”，兼顾过程管理有效性与效率，确保过程管理与全行发展方向及业务需要相一致。
(3)开展测量分析与持续改进，不断提升质量管理卓越绩效水平。注重对日常经营管理活动的测量与分析，结合北京农商银行经营理念、指导思想、经营目标和管理标准，进行内部控制评价、绩效结果评价、市场反馈评价并实施改进决策，形成了稳健可持续全面发展和高效灵活运行完美结合的分析改进机制，妥善应对面临的挑战，支撑全行战略规划目标的实现。
当前，北京农商银行经营发展迈上新台阶，步入了“调整、巩固、优化”的新阶段。面对外部经营环境前所未有的深刻变化，北京农商银行将有效把握全面改革带来的新机遇，强化自我革新意识，积极应对挑战，全面加强“卓越绩效管理”，加快提升专业化经营、系统化管理、集约化控制水平，全力促进城乡一体化发展，构建金融一体化格局，实现国内上市同业质量效益领先目标，努力打造成为一家“市场反应快、客户体验优、资产质量高、盈利能力强、资源配置佳、发展前景好”的特色现代商业银行。
