一、组织概述
京东方科技集团股份有限公司(简称“京东方”)创立于1993年4月，前身为北京电子管厂(774厂)，在北京、成都、合肥、鄂尔多斯、重庆、河北固安、苏州、厦门等地拥有多个制造基地，拥有7条半导体显示生产线，营销和服务体系覆盖欧、美、亚等全球主要地区。截至2015年3月，注册资本352.9亿元，总资产1366亿元。公司坚持“技术领先、全球首发、价值共创”的技术和产品创新理念，导入卓越绩效管理方法，增强了公司战略执行力，不断改善产品和服务质量，为股东、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，是唯一在国内拥有全系列技术专利的面板企业，是半导体显示行业的全球领先者之一。
京东方作为全球领先的半导体显示技术、产品与服务提供商，是中国唯一能够自主研发、生产和制造1.5英寸～110英尺全系列半导体显示产品的企业，公司产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、数字信息显示等各类显示领域。目前京东方在显示面板领域已进入全球前五，其中年新增专利全球业内第一(2014年度年新增专利5616项)，全球首发产品业内第一(2014年度产品全球首发率为38%)，移动和应用产品的细分市场份额占全球第一(手机市场份额占全球16%，平板电脑LCD面板市场占有率占全球31%)，高端产品出货量全球业内第一，毛利率全球业内第一(2014年毛利率为23%)。
2014年度，京东方获得中国消费电子产业领先品牌10强、2014年CITF创新产品与应用金奖、2013年度中国十大创新型企业、“BEST IN SHOU”奖、国际碳金奖·碳金创新价值奖、2014年IFA产品技术创新大奖·显示技术金奖、2014全球竞争力品牌、金圆桌·最佳董事会、2014中国信息产业年度影响力企业、中国专利金奖等荣誉。
二、质量管理成功经验
1.公司战略及王氏定律。
京东方致力于成为显示领域的世界领先企业，自2003年成功进入TFT-LCD领域后，已相继完成“进入者”和“追赶者”阶段，成为全球领先者之一。2012年，提出2013～2017年“一四三三”总体战略，即围绕一个目标——“提供令人激动的产品和服务，实现长期稳定盈利，成就受人尊敬的品牌”，加快四大创新——“产品、技术、商业模式和管理机制的创新”，活用三大资本——“人力、财力、智力”，实现三个转变——“从生产导向向客户导向转变、从投资驱动向价值创造驱动转变、从区域性制造公司向全球性创新公司转变”。目前，公司已形成一套完整的战略管理流程和方法，确保战略规划符合自身发展需要和战略举措切实落地，实现公司健康、稳定、可持续发展。
近年来，京东方成为在世界上增长最快、最引人注目的显示企业之一，王东升董事长面对半导体显示行业资金密集、技术密集、特殊的行业周期等风险特征，提出了显示领域的生存定律——“王氏定律”，即若保持价格不变，显示产品性能每36个月需提升一倍以上，这一周期正被缩短。该定律的提出，对加快创新，形成“创新驱动”机制起指导作用。2014年，公司进一步加大科技创新投入，全年共投入研发经费近20亿元，占公司销售收入的5%以上。
2.客户导向和创新体系。
京东方始终坚持客户导向、紧密把握细分市场和个性化需求，使全方位的颠覆性创新成为企业发展过程中的新常态。
(1)客户导向。
●京东方客户关系管理的核心是：了解和理解客户的真正需求，针对不同客户各自的特点，提供相应的产品和服务，形成不同的差异化市场，做到深度合作、协同开发、价值共创，使产品和服务的价值超越客户期望。同时，依托强大的技术创新能力，以多样化、专业化、及时、优质的服务，为客户带来全新的用户体验，不断丰富和引领新的智能化生活。
●推行六西格玛精细化管理，从开发、设计、生产、供应链到客户端，严格执行“即时且全程的质量跟踪管理体系”，从工厂到客户，实时监控跟踪从产线到市场的产品质量状况，一旦出现产品不良，立刻进入全程质量分析和管理体系，直至得到改善。
●京东方“4小时客户服务圈”客户服务原则，获得了客户的广泛赞许。2014年，京东方凭借优质的服务，获得多家国内外知名客户的认可，荣获“联想最佳质量供应商奖”、“三星最佳战略伙伴”等。
(2)创新体系。
●商业模式创新。
海外收购技术扎根国内：十年前，我国每年需支付近500亿美元进口各种尺寸的显示屏，仅次于集成电路、原油和铁矿石进口。2003年，京东方通过“海外收购核心技术-国内扎根-消化吸收-拉动配套”的商业模式，彻底改变我国“缺屏之痛”，成为成功收购海外高科技企业的典范。
市场化运营模式：借助上市公司平台，通过定向增发股票，实现市场化运作模式，取得投资方和企业的双赢。
●管理模式创新。
管理模式上，京东方导入卓越绩效管理方法，增强了公司战略执行力和战略落地，不断地改善产品和服务质量，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司早日成为显示领域的世界级领先企业。
SOPIC创新变革：为全面实现公司战略，京东方于2010年启动以战略、组织、流程、信息化和内部控制为五大方向的SOPIC创新变革，全方位优化组织结构和流程，建立和完善客户导向的运营机制。
五年龙腾计划模式：京东方以龙腾计划为核心，规划未来五年的发展方向，并形成年度计划逐步展开分解，按季度对龙腾计划进行评估。近几年，基本是一年投产一条线、建设一条线、规划一条线。同时，日常管理实施“横到边，竖到底”的管理模式，横到边，即要求产品、技术、市场、资源和服务体系覆盖各业务部门;竖到底，是以周预算为核心的全面预算管理、重大项目推进周进展报告为核心的重大项目管理、以审计/监察/品质/安全为核心的风险管控，从上到下，贯穿整个管理体系。
●技术创新。
以自身的技术洞察力和自主创新能力为基础，强化与战略客户、技术、装备、材料合作伙伴“深度合作、协同开发、价值共创”，坚持自主开发与全球合作相结合，开展新技术、新产品、新工艺的研究、设计及应用等工作，已承担并完成国家和省部级的多项科技任务。我国首个且唯一TFT-LCD国家工程实验室落户在京东方。公司在TFT-LCD、LTPS-OLED、OXIDE-OLED、柔性OLED等半导体显示技术领域储备若干先进技术，以应对未来新产品竞争。
●产品创新。
2014年，公司提出，要提供至真之美的画质、更低的功耗、功能融合的解决方案、引领时尚的气质、最佳的性价比，还要提供有利于健康的产品与服务，这也成为京东方产品设计创新方向。目前，京东方推出了一系列获得客户和消费者青睐的产品，在联想、华为、中兴、三星等多家知名品牌终端产品上得到广泛应用。如98英寸8K超高清显示屏，使用京东方独有的ADSDS技术，获得SID2014“BEST IN SHOW”奖和2014 IFA“产品技术创新大奖”。
●协同创新。
近年来，通过设立联合实验室、举办产业发展论坛等方式推动产学研各界的通力合作。如2014年11月，与康宁共同举办“京东方·康宁创新日”的技术研讨会。此外，加强与高校间的合作科研，如与电子科技大学和北京科技大学等建立OLED联合实验室，与美国肯特州立大学、清华大学、北京大学等合作推进联合科研项目。
3.以人为本及社会责任。
(1)以人为本。
多年来，京东方始终致力于员工心目中的最佳雇主，尊重员工、关爱员工、努力挖掘每一位员工的潜能，为员工搭建广阔的职业发展平台，使员工能得到良好的成长环境。
2013年，京东方引入EAP(员工帮助计划)服务项目，为员工提供EAP心理健康测评、EAP服务咨询热线等，提高员工心理幸福指数。
员工满意度调研：京东方每年第一季度开展员工满意度调研，2014年，共调研邀请38000余份，针对调研回复，制定改善方案并推动落实。
核心高层培训班：在培养高层领导方面，专门开办核心高层培训班，由董事长及各高层领导亲自授课，作为保证经营质量的重要举措。
(2)社会责任。
积极承担社会责任，通过贡献教育，支持环保以及志愿、公益活动，一点一滴助力社会永续发展。如，助力光电设计大赛(赞助2014年第四届光电设计竞赛电子科技大学校内选拔赛);BOE绿色书架进校园(为北京、合肥等地的5所中小学5000余名学生捐赠了万余册学生读物);员工爱心跨越国界(韩籍员工黄修雄，有BOE“爱心大叔”之称，累计资助20余名困难学生);深山里的BOE亲人(京东方对木耳小学设立“雨露计划”)。
总之，京东方通过近十年不懈的努力，以前瞻性的战略决策和扎扎实实的战略落地，推进技术创新、产品创新、管理创新、商业模式创新，逐步成为全球半导体显示领域的领先企业之一;同时，京东方关注员工健康与成长，主动承担各类社会责任，促进企业与社会的共同可持续健康发展，为投资者、顾客、合作伙伴、员工和社会创造价值。
