一、组织概述
北京汽车集团有限公司(简称“北汽集团”)是中国汽车工业五大集团之一，具有60多年的发展历史。2014年实现整车产销规模260多万辆，年销售收入3000亿元;2014年位列世界500强企业第248位，是北京市高端制造业的龙头企业。
近年来，北汽集团通过实施“走集团化道路、实现跨越式发展”战略，实现了从徘徊到奋进、从分散到集聚的跨越，发展成为集整车及核心零部件研发、采购、制造、销售为一体的综合性、现代化汽车企业集团。
目前，北汽集团已拥有北汽股份、北京奔驰、北京现代、北汽福田、北汽新能源、北汽越野车、昌河汽车等多家整车企业，乘用车、越野车、商用车、新能源汽车全产品门类同步发展，形成了整车制造与上下游产业链关联互动、自主创新与合资合作相互支撑、重点项目建设与区域经济同步发展的产业新格局。
二、质量管理成功经验
1.坚持精品理念，打造北汽集团核心竞争力。
北汽集团承载五十七年深厚的造车积淀，传承“北京212吉普车”的越野世家造车传统，发扬“井冈山牌”首款自主品牌轿车的造车精神，以“质量是自主品牌的灵魂”为理念，坚持“紧烧火、慢揭锅”的耐力和韧劲，一心一意打造精品汽车。
在激烈的汽车产业市场竞争中，北汽集团学习北京现代和北京奔驰的造车工艺，融合吸收韩、德等合作方的多元文化，提出了“致力人文、崇尚科技、引领绿色”的企业愿景，致力于成为掌握核心技术、拥有国际化自主品牌、具有可持续发展能力的制造服务型企业和创新型企业。“十二五”期间，北汽集团在北京市市委和市政府的指导下，以“走集团化发展道路，实现跨越式发展”为战略引领，坚持科技创新和转型升级，建立起完整的企业文化体系和具有竞争力的品牌体系，打造出北汽集团的核心竞争力。
2.追求第一目标，建设北汽集团卓越绩效管理体系。
2010年下半年，北汽集团开始导入卓越绩效管理模式。集团董事长亲自担纲主帅，设立“不做则已，要做必争第一”的目标，做到了真正的“一把手工程”。同时，制定了导入卓越绩效管理的“三步走”实施方案，形成全集团自上而下的强大推动力。第一步，以2011年为导入期，以卓越绩效管理理念革新全公司意识，通过流程再造和优化，重点实现自主品牌品质提升;第二步，以2012年为夯实期，全面实施和推行卓越绩效管理模式，以卓越绩效经营理念指导全集团公司管理活动;第三步，以2013～2020年为成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越绩效管理模式。在此期间，北汽集团积极把握申报“2014年北京市人民政府质量管理奖”这一历史机遇，加速推进卓越绩效管理模式，塑造卓越文化并持续管理改进，形成了“品质第一、一次做对、一支团队、争做第一”的质量管理理念，建立了“品质第一、卓越经营”的企业文化，全面贯彻“卓越绩效评价准则”，开创了“质量北汽”的新时代。
3.实施质量“一把手”工程，强化质量责任追究制。
北汽集团在所属企业内实施质量一把手工程，从质量队伍和质量作风建设、质量考核与责任追究、质量目标提升、质量活动策划等方面实施严格管理，全体领导干部树立了强烈的质量责任意识和危机意识，在日常管理中强化“质量是企业的生命线”的质量理念，加大质量责任追究力度，通过树权威、给政策、造氛围，不断加强抓质量提升工作的力度，对质量工作人员实行岗前任职资格考试，加强质量岗位工作绩效考评，按季度实行末位淘汰制，因遭“能者上、庸者下”的工作氛围。通过质量一把手工程，积极引导并带动全员、全过程、全方位参与质量管理，共同担负起“质量兴企”的责任。
4.以卓越绩效为导向，全面实现北汽集团战略转型。
自导入卓越绩效管理模式以来，北汽集团在领导、战略、资源、过程管理、策略分析与改进、结果等七个方面，形成了完整的卓越绩效管理模式，并从中发掘了研发创新、品牌管理、战略管理、绩效管理、社会责任、新能源、客户关系、企业文化、人力资源管理、财务管理等10大管理成果亮点。这些成果是北汽集团企业追求卓越绩效的智慧沉淀和经验结晶，是支撑企业未来发展的重要方法论，为北汽集团从传统制造型企业向制造服务型和创新型企业转型提供了强有力的支撑。
(1)在质量文化建设方面：以“感恩、包容、诚信、拼搏”为文化基础，把卓越绩效管理作为全面质量管理(TQM)的实施细则，标准化和具体化全面质量管理，高效整合各种管理工具和方法，鼓励比标杆和学先进，提高整体素质，赶超竞争对手，在全集团内形成了以建立卓越绩效为导向、以追求卓越绩效为目标，以践行卓越绩效为自觉的良性质量文化氛围。
(2)在自主研发创新方面：秉持“开放创新、集成发展、掌握核心、保持领先”的理念，通过收购萨博技术、建立合资技术中心，消化吸收欧洲先进技术并自主优化提高，形成产品设计、试制试验、制造加工三大技术核心竞争力，创新成果显著。成功打造在国内自主品牌乘用车企业中处于领先地位的自主研发体系，为国内乘用车研发如何通过集成创新建立后发优势提供了范本案例。推出的北京E系列、绅宝D70/D60/D50、北京BJ40越野车等车型，销量位居自主品牌同级别车型前列。在涡轮增压发动机、整车集成控制、轻量化设计、新材料应用、热成型先进工艺、智能网联汽车、新能源汽车等方面，均取得了重要的技术突破。
(3)在产品质量控制方面：以质量管理体系为基础，建立集团化、标准化的管控标准要求，形成了产品全价值链的质量问题预警、改善、保障机制。公司高层积极参与质量评审和质量改进活动，在产品设计开发过程建立了“质量门”管理流程，严控产品开发质量;在采购过程建立了“供应商认证专家团”、供应商质量绩效评价体系，确保供应商零部件质量;在生产过程建立了AUDIT评审和质量改善机制;在销售与售后服务过程提供了标准化的销售、售后、回访、投诉处理、VOC客户座谈、客户俱乐部活动等服务，使客户能全面享受到北汽完善一致的产品及服务体验。北京汽车E系列在权威机构J.D.Power发布的新车质量水平报告中，位列紧凑型轿车细分市场第一名。这是北汽自主品牌不断专注于打造高质量产品体系、全面提升服务质量的必然结果，也是北汽自主品牌质量过硬、性价比高的产品，经过市场检验成功获得消费者认可的一个缩影。
(4)在新能源汽车方面：围绕“营销、产品、质量、管理、能力”五个方面打造核心竞争力，制订了完善的新能源系列产品规划，掌握了新能源汽车整车集成匹配和电池/电机/电控等核心技术。2014年，北汽集团生产和销售了逾5000辆纯电驱动乘用车，位居国内第一和世界第四，辅以创新的市场化运营与服务，为中国自主品牌新能源汽车弯道超车跨国车企注入了强劲动力。
(5)在客户关系管理方面：秉持“超越顾客需要”的理念，坚持“聚焦顾客、服务为先”，在国内率先推出了汽车三包服务、首创“三个一”(1分钟快速接待、1小时快速救援、1天车辆修复)服务承诺，建立了紧密的客户关系管理体系，充分利用大数据管理工具，全面推进全生命周期的客户管理，不断提升客户全周期、全流程消费体验，完善客户声音管理和渠道建设管理，实现了销售转化率的提升。与此同时，北汽品牌知名度和客户满意度大幅提高，得到了消费者的广泛认可。
(6)在品牌建设方面，形成独具特色的四位一体科学化的集团品牌管理体系。制定“3+3”品牌战略部署，通过品牌换新、品牌经营和品牌输出三个阶段推动品牌战略落地，提升品牌的知名度、美誉度和影响力。世界品牌实验室发布“2013年中国500最具价值品牌”北汽以824.36亿元品牌价值位居第20位，汽车行业第三位。
(7)在履行社会责任方面，秉持 “为世界创造微笑、爱行天下、惠及万家”的社会责任理念，打造“北汽太阳花”企业公益品牌，实施了关注青少年教育的“成长计划”、关注环保的“蓝天计划”以及倡导新能源的“卫蓝先锋”活动等，总投资超过10亿元。2011年，北汽集团投入1200万元设立“北汽儿童大病救助爱心专项基金”。2012年，北汽集团荣获“最佳企业品牌形象奖”和“2012中国企业社会责任杰出企业奖”等。2014年，北汽集团支持APEC会议149辆会议用车，实现了零故障，充分展示了北汽集团“质量可靠、敢于负责”的企业形象。
