——首届“北京市人民政府质量管理奖”材料评阶段工作审侧记(二)
首届北京市人民政府质量管理奖依据的标准,是卓越绩效管理模式的国家标准,评审专家表示,从材料评审方面看,卓越绩效管理模式对很多企业来说,是一个全新的管理模式。这种模式跟过去许多企业接触的ISO9000等管理公式相比,更为安全、系统。
北京市人民政府质量管理奖的材料评审阶段,最核心是企业申报材料的自评报告,它是按照7大块进行表述,比对卓越绩效评价准则的国家标准的23个评分项。
从评审的角度来看,卓越绩效评价准则可能理解为检查表。这个标准是成熟度的评价,一名专家使用企业的战略管理作为例子进行讲解:一个企业,没有整体的思路,基本是机会主义,看到什么市场不错就进入,还有一种是每年都有制定明确的战略,每年也在不断讨论并执行,后者就比前者要成熟。再往后的话,就是要看竞争对手的情况,根据国内外市场的情况,再制定更加合理的战略,那么,这类企业又比前一个阶段要成熟。
卓越绩效管理模式的评价准则,对企业来说,最大的价值在于大经营质量的概念,企业领导特别关注的宏面经营质量如何,因此,对于卓越绩效管理模式的评价准则,实际上是对企业方方面面的系统性的评价,在企业导入卓越绩效管理模式的评价准则期间,实际上能有一个全面系统的诊断,在诊断的过程中,首先发现自己的优势,然后发现不足,尤其是在时间充裕的情况下,针对这些不足,制定专项改进计划。
评审专家表示,对很多运用达标标准的企业来说,一下子上升到卓越绩效管理模式的应用,其实很有难度。
即使是大企业,导入卓越绩效管理模式,也是要经过反复的导入,很多环节都需要循序渐进地推进。“在开始导入这个模式之初,应该是需要企业的一把手首先认识到这个模式的好处,普通员工可能认识不到,需要一把手站在整个企业的高度,去看待这个模式。”
专家介绍,参评企业普遍在测量分析改进方面,也就是在建立企业层面的全方位的关键绩效指标体系方面,整体偏弱,如果没有卓越绩效管理模式的评价标准,企业很难建立这样系统的评价,或者是它更多地关注某一板块的评价,有的关注市场经营,有的关注人力资源,有的关注过程管理,但这几个版块有什么有机联系,它们跟战略目标之间又存在什么样的关联,卓越绩效管理模式的评价准则能确保几大版块串起来,确保企业实现战略目标和经营目标。
另一个方面,卓越绩效管理模式的评价准则,是一个第三方对企业可以评价的标准,也是一个企业可以自评的标准。也就是说,这个标准作为企业的自评形式,任何时候都可运用于企业的自我评价,这样对企业的帮助和改进也会比较好。
因此,专家建议,企业需要一个比较深入的系统评价,对选择的优先改进的方面,能够扎扎实实地做一些工作,在这样的基础之上,使得企业的综合管理水平有所提升,那么,企业在撰写6万字的自评报告的时候就顺理成章了。