“诚信建设万里行”直销专题：得信者多助 失信者寡助

开题的话：

　　人无信不立，商无信不盛。诚信是企业的核心竞争力的基础，是企业最内在、最基础、最本质的力量。特别是对于在摸索中前进的中国直销业，诚信经营直接决定着企业的生命。

　　诚信问题不仅仅是直销行业，是所有行业的立业之本。在直销行业来讲，应该说诚信问题显得尤为重要。原因在哪里?因为直销行业是直接减少了中间环节，直接面对成千上万的消费者这样一个行业。直销业在中国发展近三十年，也出现了很多违背诚信原则的问题。

　　本刊从即日起开设“诚信建设万里行”直销专题，报道各直销企业在信用建设方面的实践，也曝光一批失信典型案例，在直销行业大力营造“知信、用信、守信”的良好氛围，为构建现代经济体系营造优良的信用环境。

　　诚信建设：重视高质量发展

　　诚信经营是企业成长的根本，而生产高质量的产品是企业发展的基石，是社会经济发展的基础，也是企业需要承担的最基本的社会责任。很多研究都已证明，国内一些受人尊敬的企业之所以能“基业长青”，关键在于能够生产出高附加值的产品。

　　直销的本质就是直销产品从厂家直接送到最终消费者手中，如果产品一旦出现质量、售后、服务等方面的问题都会导致企业和直销商的信用受到影响。不可否认，好的产品是直销企业的根基，而再好的产品之上则是企业经营的诚信和务实。品质有保证的产品能获得更多消费者的信赖。

　　直销的本源是什么呢?铸源集团董事长许德宇说出了秘诀：“真正的直销行业首先是要以产品为导向，其次要把握直销行业的核心和引擎：核心就是事业机会和进取心，这是推动直销业向上发展的能量;引擎包含产品质量、科技含量、政策支持以及诚信等。”正是因为如此，铸源集团直销业绩才能“破茧成蝶”。

　　特别是2016年，在政府工作报告中提出“工匠精神”后，“工匠精神”在企业品牌形象塑造和品牌资本创造过程中的作用日益明显，成为企业品牌内涵的重要体现。如今，越来越多的直销企业认识到高质量产品的重要性，加强了对产品的把控。直销产品成为企业品牌知名度、美誉度以及顾客忠诚度培育的有效途径，更是成为企业品牌资本价值增值的重要来源。

　　直销行业诚信体系初见成效

　　近年来，中央对社会诚信建设作出了一系列重要部署，相继出台了《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》等文件。党的十九大报告也从多个方面强调了诚信、公信力和信用建设的重要性，充分体现了我们党对社会信用体系建设工作的高度重视。与此同时，统一社会信用代码制度全面实施，黑名单制度建立，社会信用体系的重要基础设施基本完备，联合惩戒的范围和成效不断扩大……“信用中国”建设进入快车道，步入了全面深化、合力推进的新阶段。

　　中国直销业发展到今天，一方面在促进社会就业、增加国家税收、践行公益、推动经济发展方面发挥了重要作用。然而，另一方面，部分直销企业、部分直企经销商存在夸大宣传、虚假宣传、违规直销甚至涉嫌传销等行为，给市场监管工作带来了新的挑战。然而在政府有关部门、直销企业、媒体以及其他社会各方的共同努力下，中国直销企业诚信体系建设已初见成效。

　　首先在市场监管方面，国家商务部已经将研究制订促进直销行业发展的指导意见，以及修订2005年版《直销管理条例》，建立违规企业“黑名单”制度纳入工作日程。这一“黑名单”制度正式实施后，将进一步强化企业诚信、自律意识和机制，各省市地区针对直销企业的诚信监管将得到全面加强。

　　其次在媒体宣传方面，行媒组成了媒体联盟，通过构建监督平台，发挥新闻的舆论监督性，从而树立良好的社会诚信风气，给予直销企业引导。

　　最后在互联网舆情监控方面，用大数据推进诚信体系建设，构建全国统一的诚信数据平台势在必行。企业社会信用体系建设的完善，从企业形象、产品质量、经销商售后等多个环节，形成了有效的一条龙式信用记录，对直销产品质量、直销企业品牌形象，产生重要影响。这于直销企业来说，将让具有品质的直销企业越来越有信心，让失信的企业如过街之老鼠，人人喊打。

　　虚假宣传成行业诚信最大障碍

　　目前直销行业诚信建设面临的困难主要有四方面，一是从业人员没有门槛，广大经销商水平良莠不齐;二是绝大多数经销商没有诚信意识，或者榜样太少;三是奖惩不分明，承诺不兑现，这是行业里普遍存在的一种现象;四是很多老板比较外行，导致没有办法来驾驭制度拨出的能力。

　　而对于采用“朋友推荐、口碑销售”这种独特消费服务传导机制的直销模式来说，诚信显得更为重要。现如今直销行业虽然在产品质量方面做到诚实守信，但是在市场宣传等方面确实屡屡失信，这也直接影响了直销在社会公众心中的形象，让直销品牌和口碑大打折扣。

　　这种现象的产生虽然和有关部门把关审核不严，对虚假广告处罚不力有一定关系，但更多的还是源于企业对消费者的信息不对称。我们都知道保健品直销模式具有一定的专业性，普通的消费者并不能对其有足够的了解，无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因此很容易被厂家天花乱坠的宣传牵着鼻子走，这就使得一些不良商家放弃对于诚信做事的坚持，开始用假冒伪劣来赚取利润。

　　然而消费者毕竟无法做到对于一种保健品如数家珍，了解的透彻无比。政府的监督也只能起到一个警示作用。要想改变这些现象的存在，最重要的还是要整个直销企业一起发力，必须把产品质量放在第一位，而要把产品质量放在第一位的首要前提就是要保证自己能够诚信的面对消费者。

　　除此之外，在法规方面，要研究和学习国家的政策法律，特别是《直销管理条例》和《禁止传销条例》以及相关联的一些文件，在这个过程中，真正的按照法律的精神来构筑它的商业模式;其次，在消费者方面，要不断的提高它的科研力量，用真正的高附加值的产品服务于大众，降低它的成本，使消费者真正收益;最后，在企业管理方面。企业领导人对直销商要进行严格的管理，避免虚假宣传给企业造成的品牌损失。