直销企业面临“大考”

 　　国家首个社会信用体系建设规划纲要即将发布，这对于推进社会诚信建设，推动经济发展，弘扬社会道德，维护市场秩序等方面都将产生积极重大的影响。社会信用体系以相对完善的法律、法规体系为基础；以建立和完善信用信息共享机制为核心；以信用服务市场的培育和形成动力；以信用服务行业主体竞争力的不断提高为支撑；以政府强有力的监管体系作保障的国家社会治理机制。它的核心作用在于，记录社会主体信用状况，揭示社会主体信用优劣，警示社会主体信用风险，并整合全社会力量褒扬诚信，惩戒失信。可以充分调动市场自身的力量净化环境，降低发展成本，降低发展风险，弘扬诚信文化。

　　完善的社会信用体系是信用发挥作用的前提，它保证无论是政府、企业组织，还是个人，都要在这个体系中，遵循一定的规则，保证经济运行的公平和效率。社会信用体系建设功能有三种：具有记忆功能，能够保存失信者的纪录；具有揭示功能，能够扬善惩恶，提高经济效率；具有预警功能，能对失信行为进行防范。

　　对于直销行业来说，社会诚信体系规划的落实，将在法律法规、政府监管、社会监督、行业自律等多个方面产生实质推动作用。主要体现在：政府监管更有效率；监管途径更加丰富；惩戒力度更强。

　　在当前直销市场上，广为公众诟病的行业弊病主要有虚假宣传、夸大宣传、消费欺诈、违规运营等问题，随着社会信用体系的搭建与完善，违规成本空前加大，信用信息的共享与揭示，不仅在法律法规上予以重拳惩治，也会直接导致市场“良币驱逐劣币”，消费者选择“用脚投票”，失信企业将泥足深陷。

　　在这样的环境下，企业在失信行为中惯用的公关手段，也将失去作用。直销企业的长足发展，必须立足于相关法律法规、国家政策，合规运营，提高产品品质和服务水平，不断赢得社会信赖，才能赢得市场。

　　在国家信用体系规划建设纲要落实之前，直销企业在法律法规层面，主要依据为《公司法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规及规章。为了强化直销企业责任意识，国家工商行政管理总局印发《直销企业履行社会责任指引》引导企业诚信经营，强化社会责任。此前颁布的《征信业管理条例》仅在金融业内推行。并没有建立全覆盖的社会信用体系。社会信用体系的建立，将对直销企业及直销人员进行有全面的“大考”，有利于企业和直销从业人员的自律。

　　直销的理念是“分享”，在其背后，一方面包括产品本身的质量水准，另一方面也包含了直销人员的售后服务，甚至也包含了企业品牌在社会责任上的附加形象，共同形成了在消费者群体的质量形象。社会信用体系的建设，从企业形象、销售员行为、产品消费等多个环节，搭建了有效的信用记录与信用揭示途径，一定会对直销产品质量、直销企业品牌形象，形成正面推动。

　　无论外资企业还是内资企业，都要面向消费者提供产品，企业是质量第一责任人，向消费者提供合乎标准的产品，是基本责任。在相关标准之上，还有一个产品的品质选择，这是一个企业的道德选择。只有那些为消费者着想，不断满足消费需求，甚至满足消费者潜在需求的产品，才能赢得消费者的信赖。只有那些充满社会关爱的企业，诚实守信的企业，才会赢得社会的尊敬。