2012年直销业绩环比增长超过15%，直销牌照申请超过100家，2013年直销发展势头会更加猛烈。直销模式俨然成为众多营销模式中最有前途的模式之一。
然而我们可以看到无论2011年还是2012年，随着市场业绩的不断增加，各家企业在市场上遭受到的外事危机也进一步加大。“某公司被罚100万、500万”、“直销禁区”、“涉传风波”、“贿赂门”等等字眼，已经成为行业圈的关键词，部分企业业绩甚至因此一蹶不振。
由此我们需要警惕直销舆情环境。虽然直销是公认的好模式，但是现在的直销相关政策、民众谈“直”色变和同情弱者的心理，让舆情变得更加复杂。不营造好舆情环境，企业的直销之路将会异常坎坷。
直销环比增长15%以上 申牌企业加快
截至到目前，正式公布的获牌直销企业已有34家，已经获得批复的企业还有3家，正欲申请牌照的企业更是有100家以上。并且随着医药改革的深入、保健品会议营销的萎缩，直销的利好消息将刺激更多的大型医药、保健品企业关注直销，甚至有的已经着手导入直销模式，例如广州药业、康美药业、飘安集团等等。
据直销道道网舆情监控室和海伦国际直销研究中心联合调研的数据：33家获得牌照企业2012的业绩超过920亿，环比上一年增长15%以上，而从个别企业业绩增长甚至达到250%。（附表）
营造好舆情环境 是企业成长的中的必修课
随着合法直销企业业绩高涨，政府对非法传销打击力度的增加，更多的直销商开始回归理性，促使直销环境逐步转好，进一步助力企业发展，如新、罗麦、嘉康利、金日市场增长高达一倍多。
然而道道舆情监控室也发现，在直销行业蓬勃发展的同时，直销企业所面临的舆情环境更为复杂，稍一不慎就可能引发负面危机，动摇企业的经营根本。而究其根本，就在于直销企业身份特殊。包括安利、完美、无限极等在内的直销企业，没有一家企业没有出现过负面。
即使这样，道道舆情监控室发现很多直销企业对舆情不够重视，甚至可以说完全不懂舆情，在面对消费者投诉、公众指责以及媒体监督时，往往采取消极、忽视的态度，甚至抱着置之不理的鸵鸟观念，寄希望危机自然而灭，表现非常幼稚。
今天人们主要以情感来感知，以体验来判断，基于互动来建立信任的形象。不回应，没有态度，则意味着企业漠视，代表企业诚意或重视不够，更易被质疑。
苹果遭媒体围剿事件值得我们直销企业警惕。得道多助，失道寡助，得人心者得天下。直销做的是“人”的事业，企业的信誉、风评直接关系到市场的安稳与企业的未来发展，加强内功的同时，“懂舆情，明危机、知处理”是直销企业非常必要的生存哲学。
为此，我曾有缘跟中国直销投诉管理中心的相关负责人进行深入交流，他们认为：“随着公众意识和维权意识崛起，特别是微信、微博等技术出现，人们在信息的表达、传播上更加便捷，让直销企业舆情环境更加复杂，而企业投诉渠道的不畅、以及工作人员对消费者投诉的不重视，导致企业环境充斥着负面信息，例如产品质量的问题，服务态度的问题、宣传语言的问题……如果处理不当，都可能引发负面狂潮。”
据此负责人介绍，他们已经建立了一套有机的舆情管理系统协助企业，以便为企业和消费者搭建一条更为畅顺的沟通渠道，以便把最小的事情化在无形之中。既解决了消费者的苦恼，又能够让企业第一时间了解并能够处理好，不但提升了企业的服务品质，还能提升直销这个行业的公众形象。
相信，在各界同仁志士的共同努力下，直销行业将发展得更好，前景更加光明。（直销道道网 王利明）
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