杜绝夸大宣传　快速回应投诉

     一年一度的“3·15”即将来临之际,重庆银监局日前要求各金融机构继续完善银行业消费者权益保护工作机制,强化信息披露、杜绝夸大宣传、快速回应投诉,加强金融消费者合法权益保护工作。

    今年来,随着我市银行业的快速发展,银行业金融机构提供的产品和服务日益丰富,如何督导银行业落实“以人为本”的服务理念满足银行业消费者的金融需求?如何切实保障银行业消费者的合法权益?如何维护重庆银行业和谐发展的良好环境?这已成为银行业监管部门重点思考的问题。

    数据显示,2012年,重庆银行业累计取消收费项目733项,发放金融宣传资料350余万份,规范服务收费,推动公众教育,强化信息披露,完善投诉流程,构建起“四位一体”的银行业消费者权益保护长效机制。

     重庆银监局人士称,今年将要求辖内银行完善客户投诉快速回应机制,提高客户投诉处理效率。同时,该局将通过宣传和督察,提升银行业消费者的维权意识和维权能力。