CWTO直销研究专业委员会专家委员会主任委员
国家工商行政管理总局原直销监督管理局巡视员 沈根申
“公共关系”是一个很大的课题，也是一门学问，很多专业都设置了公共关系课程，十年前我在上海浦东干部学院参加领导干部培训时其中就有公共关系课，我记得其中一节专门讲危情公关，也叫危机公关。因此研究公共关系不仅具有现实意义，而且是一个非常有针对性的话题。
直销作为一种不同于其他方式的销售模式，自2006年在中国大陆开放以来，一直受到社会的高度关注，本来企业的一种经营模式不应该受到如此的关注，但是由于中国特色，国务院对这种经营模式专门制定了“直销管理条例”从而也证明对直销的特殊要求，因此直销企业的公共关系也不同于其他行业，我作为原直销监督管理局最后一任主要领导，清楚的认识到，直销企业公共关系工作的强弱对企业的发展有着非常重要的作用，一个企业产品的质量、服务、口碑固然重要，光这些是不够的，他需要全方位的开展工作，其中如何处理好方方面面的关系，树立企业的正面形象是必不可少的，靠找捷径瞎忽悠是绝不可取的。根据我长期在监管部门工作的经历和感受，下面我谈谈对公共关系这一主题的理解和认识：
一、坦诚沟通
对公共关系而言，坦诚是最重要的理念，而沟通就是重要的手段，对于政府部门的工作人员看待企业的高管和工作人员首先是看这个人是否坦诚，也就是人们常说的某某人实在不实在，实在就为沟通打下良好的基础。我们接触的一些人口才非常好，但我们觉得这个人比较虚不坦诚，因此对于你这个人在沟通中表示的态度肯定要打折扣，甚至会出现你那么一说，我这么一听，根本不会重视你的建议和表示，我们虽不能说阅人无数，但什么样的人，真话假话我们还是看得清听得出的，是真心实意还是虚情假意肯定也是能分辨出的，所以与人沟通时决不可耍小聪明，必须要端正态度，否则你就不要去沟通，那样不仅解决不了任何问题，反而会造成更不好的影响。同时不论政府部门工作人员还是企业的工作人员，要相互理解，换位思考，这样才能统一认识，企业与相关部门人员进行沟通，并不单纯是了解相关部门对有关情况的政策和要求，同时要对有关内容认真学习和掌握，沟通前要做足功课，有的人去沟通对一些情况根本不了解，一问三不知，我过去就曾要求过，什么事情要让管这个事情的人员来，公共关系部门不能包打天下。政府部门和企业角度不同思维方式差别很大，对政策的认识和理解有差异，这是非常正常的，这就需要积极的沟通，从而取得共识。特别是企业及早了解相关政策信息对企业趋利弊害是十分有利的，同时企业主动与有关部门加强联系与沟通，也使相关部门对你这个企业有深入了解，增加信任和好感，过去我们在报告工作时提到一些企业好的做法，有些企业找我们反映说，我们也是那样做的，我直言不讳的告诉他，你们也没报告过，我们不掌握。这就说明了问题，有的企业主动报告不够，更没有做到经常沟通。
二、注重自身形象
刚才前面也讲到，政府部门和企业站的角度不同，思路不同。政府部门需要对全社会负责，而不是对某一个企业或者对某一个行业负责。因此社会形象不好的企业是不可能得到社会和政府部门支持和认可的，由于直销企业自身存在的问题本来就受到很多质疑，在加上一些人带有偏见没有客观的看待直销这个模式和行业，因此需要直销行业按照直销条例的规定严格规范企业的各个方面行为，加强对从业人员的法律法规培训，提高职业素养和法律法规水平，加强内部制约机制建设，认真履行社会责任，完善企业内部的各项规章制度，严禁触碰传销的红线。对出现的问题要认真解决，及时沟通，认真研究解决问题的预案，防止事态发展扩大，认真做好危机公关工作，面对现实实事求是的做好善后工作。出现问题不可怕，解决好问题才是关键，解决好出现的问题是企业树立正面形象最有力的表现形式。过去有的企业对发生的问题及时举一反三进行整改，得到了社会和公众的谅解，各项指标不降反升，把坏事变成好事，企业形象也得到了有利提升。
三、局部服从全局
这个道理大家都懂，但一遇到问题就处理不好，政府部门按照法律法规的要求，规范企业的行为，这是职责所在，政府部门维护的是全社会的整体利益，维护的是所有消费者的权益，而各企业和一些社会组织只是社会的一部分，他们都有各自的目标和利益，企业要追求利益的最大化，企业要发展，要做强做大，成为有影响力的企业，这都是很正常的。而政府部门则是从全社会的发展需要，要求企业必须规范经营，健康有序的发展。同时还要从社会稳定的角度考虑问题，比如在有些地区要求稳定第一，发展业务不能作为主要要求，不能无限制的过分扩张，这肯定不符合某些企业的利益，在这一点上企业必须以大局为重，做出一定的牺牲也是非常必要的，这也是政府部门对企业的要求，局部必须服从全局，这就是讲政治，作为企业就不能太任性太随意。
(本文内容系2017年5月8日中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会专家委员会主任委员沈根申在第一届企业家沙龙上的发言稿。)
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