摘要：出境游成为我国旅游消费持续火热的亮点，随之而来的出境旅游发生了重大变化，消费趋于理性化，不再是“买买买”;旅游人群年轻化，文化体验成为新的趋势;国外旅游中国人素质得到提升，尊敬他国民俗习惯的同时，遵守国外相关旅游提示。
近日，由国家旅游局数据中心、中国电信集团公司、银联商务股份有限公司联合发布的《中国出境旅游发展年度报告2017》报告(简称：《报告》)显示，2017年十一黄金周，59%的游客选择国内旅游，41%选择出境旅游。此次我国出境游客预计超过600万人次，占全年出境旅游人次1.27亿的5%左右。
随着我国出境游持续火热，除了消费能力与规模，中国人出境游也发生了诸多变化。
消费转身：从“买买买”到“游游游”
我国旅游产业近年来迅速发展，中国游客走遍全球，不仅为促进经济社会发展增添动力，同时展示了中国对外开放形象，促进了与世界各地人民的交往。
《报告》显示，去年中国游客前10位目的地为香港、澳门、泰国、韩国、日本、越南、台湾、美国、新加坡、马来西亚，主要目的地仍多为周边国家与地区。值得注意的是，出国游的比例提升显著，2016年占到出境游总数的31.24%，与2015年的26.72%相比，提升了将近5个百分点。据不完全统计，赴“一带一路”沿线国家游客量也增长明显，2016年达到约5000万人次。
业内人士表示，由于收入增长和旅游消费升级，以及签证、航班等条件日益便利，中国出境旅游需求依然旺盛。记者了解到，每到节假日，都是中国游客出境旅游的高峰。
从目的地消费行为上看，中国游客的消费方式正在实现从“买买买”到“游游游”的理性转变。调查结果显示首次出境旅游的游客居多，游览观光和休闲度假是出境旅游的主要目的。对出游频率和决策重要程度的调查结果表明，出境旅游仍然是人们普遍难以决策的重大消费选择。女性市场明显高于男性市场，出境游客大都是和家人或朋友一起结伴而行，在选择境外旅游目的地时注重景点/旅游地的吸引力。多数游客愿意通过旅行社安排境外旅游活动，在选择旅行社时注重知名度和诚信度。选择半自助游、私家团的游客比例正在提升，说明中国游客不再满足于固定的路线与行程，对于弹性时间的要求正在增加。未参团的出境游客大都通过网络完成航班、酒店与旅游线路的预订。
从花费来看，中高端群体占据主流，花费在5000-20000元之间的游客约占75%，游客青睐于选择中等价位酒店和经济型酒店。出境游花费的主要项目为购物、参团费用、餐饮和景点门票等。尽管购物仍然为花费最高的项目，但购物比重的收缩，反映出消费行为从“买买买”到“游游游”理性转变的迹象。
从游客满意度上看，中国游客无论是对旅游服务质量的满意度评价还是对目的地国家的总体满意度都较高。报告显示，出国游客满意度各季度都持续稳定“基本满意”水平，2016年样本国家游客满意度从高到低依次是：新加坡、新西兰、美国、日本、韩国、澳大利亚、印尼、越南、加拿大、法国、柬埔寨、德国、南非、意大利、泰国、英国、马来西亚、西班牙、俄罗斯、菲律宾、阿根廷、印度、巴西、蒙古。2016年各个样本国家的游客满意度指数整体上有所提高，其中新加坡、新西兰、美国、日本等国家的游客满意度稳定在前列，越南、柬埔寨、南非等国家的游客满意度指数上升幅度较大。
体验转身：主题产品被催热 年青人看重文化体验
除了出游人数和收入规模的大幅增长外，今年“十一”黄金周期间的旅游消费结构和趋势更值得关注。国家旅游局表示，红色旅游、民俗旅游、乡村旅游主题活动丰富多元，以“旅游+”融合发展方式打造的旅游小镇、旅游度假区、旅游综合体、特色旅游产品等成为假日亮点。
据同程旅游发布的《2017“十一”黄金周居民旅游消费盘点》显示，今年“十一”黄金周期间，品质游、深度游和休闲游已成为长假期间居民出境游、国内游的共同趋势，各类主题游产品逐渐成为黄金周旅游消费“主角”，丰富多样的休闲度假需求占比大幅攀升则成为居民长假周边游的新消费趋势。
随着旅游消费升级，在出游过程中，消费者不仅希望玩的尽兴，而且还在住宿等方面追求品质和个性化。携程大数据显示，周边出行的消费者中，入住高星级酒店的占比近九成。
消费新趋势的另一大表现则是深度游。据同程旅游与腾讯联合发布的黄金周旅游大数据显示，出境游消费者的关注热点正逐渐从热门景点和知名购物中心向一些相对小众的景点和当地购物消费场所转移。“像当地人一样休闲消费”正在成为国内居民出境游的大趋势。
此外，各地全域旅游建设对于黄金周旅游消费的影响正在逐渐显现。自驾游、海滨游、高铁游、民俗游、红色旅游等主题游需求旺盛，对当地旅游消费带动作用明显。以民俗游为例，张家界、苏州、杭州、新疆等地的民俗文化表演深受各地游客欢迎，相关旅游景点在同程旅游平台的预订情况异常火爆。
此外，随着年青一代的成长，“80后”和“90后”逐渐成为中国境外游的主流群体。他们更加看重文化需求和小众体验。英国华人旅游业协会总干事陈同度接受新华网记者采访时表示，中国年轻游客更倾向于体验当地生活特色，注重享受服务和文化体验，比如观看英国经典歌舞剧等。他说，中国游客从过去的“走马观花”已发展到目前的深度游、文化游、体验游。
同观念守旧的父母相比，中国的年轻人在旅游目的地的选择上更加追求新鲜和刺激，为的是体验完全不一样的文化。路透社的报道称，异国风情浓厚的北非国家摩洛哥如今成为备受年轻人钟爱的旅游目的地。
自从摩洛哥去年6月开始实施对华免签政策以来，去摩洛哥的中国游客就呈现出递增趋势。很多英国商铺期待中国游客旺盛的消费能力为“脱欧”公投后的市场注入活力。然而，中国游客特别是年青一代的旅英消费也在不断转型升级，不再单纯“血拼”购物，而是更多转向品质旅游，提升文化体验，满足更深层次的精神需求。除此之外，带有神秘色彩的不丹、柬埔寨吴哥窟、墨西哥的玛雅古迹等也吸引了越来越多的中国年轻游客。
素质转身：不文明现象逐年减少
近年来，因交通便利、签证门槛降低等原因，我国游客出境游人数不断增加。在出境旅游业发展的同时，旅游纠纷也难免发生。与此同时，中国游客曾因大声喧哗、随地吐痰、不遵守公共秩序等不文明行为多遭外界诟病。
记者梳理发现，除了签证原因外，还有以下原因导致“出境游”纠纷不断。比如，旅行社使出“调包计”，游客莫名被“转团”;旅行社不合理增收费用;客观原因未能成行或旅行社擅自减少、变更旅游项目等，游客要求退费;游客在合同指定购物点或非指定地点购买的物品存在质量瑕疵;境外旅游意外受伤，回国后要求旅行社赔偿等。
在国家文明游的宣传引导下，不文明乱象正在减少，中国游客正“华丽转身”。
去年国庆期间到澳大利亚旅游的游客很多，澳大利亚主要城市的街道和各个景区都能看到一队队的中国游客，现在他们不再“任性”，更加注意自己的行为。中国游客参观悉尼歌剧院时，导游告诉他们参观音乐厅时根据规定不能拍照，近60人的参观团的绝大多人都能遵守规定，一直走到可以拍照的区域再拍照。
在悉尼的圣玛丽大教堂参观的中国游客也基本没有出现大声喧哗的现象，能安静有序地进行参观。参加钓鱼团的中国游客也自觉遵守澳大利亚的规定，只把符合规定大小的鱼拿走，其他的鱼都及时放回水里。
而澳大利亚本地人同样对中国游客有着良好的印象，他们认为中国游客真诚和善、热情亲切、朴实慷慨、不提过分无礼要求、好奇心强、有组织性，并且这样的进步仍在持续。
中国游客在法国的形象和口碑也得到改观，近来赴法中国游客再创新高，但法国媒体对中国游客负面形象的报道却减少了。法国媒体认为，中国游客入乡随俗的意识正在逐渐增强。
