当下，因物流公司在承运业务中转包，不按照操作规范执行导致物品损坏或丢失的情况屡有发生。客户只能在托运的时候祈祷自己的物品不会出现意外，一旦客户遇到类似情况时又很能维护自己的权益，最后只能吃个哑巴亏。
最近，中国质量万里行接到来自河南郑州吴先生的投诉称，由最慧物流公司在承运业务中将他给客户的笔记本电脑丢失，价值1600元左右。多次和该公司联系赔偿事宜无果，维权无门，万不得已选择了向媒体投诉。
吴先生称他是在郑州做电脑销售维修生意的，向来以诚信经营为本。之前用过其他物流公司的业务，从来没有出过问题。没想到用了最惠物流公司承运物品就出事了。
吴先生讲，2012年12月7日由最慧物流公司承运发往郸城忠信电脑公司的一台笔记本电脑中途丢失（单号90087818）。
据了解，丢失的笔记本是吴先生的郑州鸿通电脑公司承接郸城忠信电脑公司给客户维修的返修机，市场价1600元左右，维修费100元。
发货过程中郸城最慧物流公司告诉忠信电脑公司，其承运的笔记本电脑已经丢失，如果要赔偿的话只能赔100元。
由于是吴先生选择的最慧物流公司，忠信电脑公司自然要让吴先生去解决这个事情。
吴先生讲，得知消息后第一时间和最慧物流公司沟通，先是最慧物流公司的客服，客服让找负责科技市场的白经理，白经理又让找负责周口市场的张经理，最后又找到最慧物流公司的罗经理。
经过反反复复的折腾，吴先生讲，“他就像皮球一样被人踢来踢去”。最终维修电脑的客户着急了，催要电脑。吴先生称客户催的急，他就自己掏钱给客户买了一台。当客户去忠信电脑公司提取时被告之，其电脑被最慧物流公司丢失，电脑是吴先生赔付后勃然大怒。
客户称，“电脑内存有原来很多年的照片，业务资料等一些重要数据，给他10台新机器都没用，把我资料找回来机器白送你们了”。
吴先生讲，由于最慧物流公司的不负责导致他和忠信电脑公司受到牵连，业务和信誉 也受到不小损失。该客户多次带人去闹，并且要求赔偿5万元。为了不影响生意忠信公司最终找人协调由5万讲到5000元赔付给客户。
吴先生称，由于最慧物流公司的过错让我们两家公司来承担这个损失他想不通也接受不了。应该有最慧物流来承担全责。
经过吴先生不断的联系和该公司反复的推诿，最终最慧物流公司以产品没有保价为由拒绝承担责任，只愿意按照代收货款赔付100元。
吴先生告诉中国质量万里行，不是他不保价，而是该公司员工说是代收货款不让保价，而且出示了一张写有保价单被最慧收货的员工划掉了的单子给他核实（求证有代收货款不给保价）。
“最慧物流公司方面一直相互推脱责任，能拖就拖，几个月过去了至今没人站出来解决这个问题”吴先生无奈的说。
中国质量万里行通过吴先生提供的电话联系到了罗经理，罗经理也表示会尽快处理。时至今日事情还是没有得到解决，中国质量万里行再次致电罗经理，罗经理称，“这个事情他管不了，让找张经理”。
随后，中国质量万里行又联系到张经理，说明情况后，张经理说，“只能赔付600元，这已经是很不错了，如果按照保价单只能赔付100元，如果客户不同意可以走诉讼程序”。
近年来，由于物流公司在承运过程中转包，丢失及物品损坏现象日益严重，因此引发的纠纷不断。
北京市消费者委员会秘书长邓国平透露称，近几年来，物流行业的投诉在不断增多，投诉主要集中在货物损毁、货物丢失、不能按时到达等方面。邓国平表示，大部分投诉往往由于缺少证据，或者消费者不懂规则没有按规定去做，最终很难获得法律支持。
不管懂不懂规则，谨不谨慎，不管消费者选择了哪家物流公司进行托运，那就是对物流公司的认可和信任。物流公司就应该用负责人的态度，勇于承担责任，保护好每位消费者的“重托”，而不是一味的推卸责任，置信誉和品牌于不顾。
“金杯银杯不如消费者的口碑”一旦让消费者对公司失去了信任是很难再翻转的。（中国质量万里行陈鹏）
