依法召回 守护安全
“个案”投诉为玩具召回提供信息支持
6岁儿童单勇的爸爸从外地出差回来，为他带回来一支塑料玩具手枪，不仅外形逼真，而且威力很大，可以把塑料子弹打出十几米开外。一次子弹打完了之后，单勇拿出一支用完了的圆珠笔芯插入枪管中，充当子弹并对准邻居家的小孩扣动扳机。邻居家小孩捂住左眼，鲜血顿时涂满双手，小孩马上被送到医院，经过紧张抢救，虽然命被保住了，但其左眼却永久性失明。
这是玩具对儿童造成伤害的个案，但却时不时发生在我们身边。玩具是伴随儿童快乐成长的“亲密伙伴”，在带给孩子们无限欢乐的同时，也隐藏着对儿童产生伤害的危险。据国家质检总局缺陷产品管理中心工作人员介绍，玩具对儿童的伤害，大致可分为以下几种类型：机械伤害、热能伤害、电气伤害、化学伤害、生物伤害和放射性伤害等。
儿童玩具的使用者主要是14岁以下的儿童，该年龄段的孩子由于认知水平和自我防护能力不足，易受存在安全隐患的玩具产品的伤害，尤其是36个月以下的婴幼儿几乎没有自我防护能力，更易受伤害。
我国作为儿童玩具的生产、消费大国，历来非常重视其质量安全。2007年，国家质检总局发布并实施了《儿童玩具召回管理规定》，确立了儿童玩具召回管理制度，旨在预防和消除儿童玩具缺陷可能导致的损害，保障儿童健康和安全。
据质检总局缺陷产品管理中心统计，由于儿童的认知能力有限，每年因玩具造成的儿童伤害事故时有发生，但消费者对玩具的投诉却极少。
根据规定，生产者有义务通过完善消费说明、退货、换货、修理等方式对缺陷玩具实施召回，根据召回玩具的特性和对公共环境可能造成的污染，进行无害化处理。但单纯依靠生产者的主动召回远远不够，消费者对于缺陷玩具的投诉或举报，至关重要。
因为，缺陷产品的召回管理是一个需要全社会共同参与的后市场监管体系，单位和公民个人提供的信息，对于一个单位或公民个人来讲可能是一个“个案”，但如果无数个单位和个人都来投诉，就是“个案”集合，通过对无数“个案”分析、统计，从中找出问题、发现缺陷，能为儿童玩具的召回管理，提供必要的信息支持。从此意义上说，消费者对于儿童玩具及时而有效的投诉或举报，能够极大地支持玩具召回，从而更好地保障儿童安全。
消费者如何投诉？在遇到儿童玩具伤害时，消费者要认真分析原因，如果是玩具本身导致的伤害，应及时向有关部门投诉或举报。根据《儿童玩具召回管理规定》，任何单位和个人都可以向各级质监部门投诉或举报儿童玩具缺陷和伤害等有关信息，当发现玩具可能存在缺陷或有任何质量问题，可直接向国家质检总局缺陷产品管理中心投诉，也可向各级质监部门投诉。 （朱祝何）
