本报讯 (记者刘 霞)6月19日，由中国质量协会、中华全国总工会、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室共同举办的“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会举行。北京铁路局北京南站的张润秋等98人获选“2009年全国用户满意服务明星”。
同时，北京市非紧急救助服务中心等95个单位获选“2009年全国用户满意服务明星班组”，中国电子系统工程总公司的杜雨田等41人获选“2009年全国用户满意杰出管理者”。
本年度创建全国用户满意服务明星主题是“夯实服务基础，追求卓越经营”。通过导入、落实用户满意的服务理念、建设用户满意的服务文化、实施用户满意的服务战略、构建用户满意的服务系统、培育用户满意的服务人员，以“树立理念、优化流程、强化技能”为具体目标，全方位夯实服务基础，促进服务管理的持续改进，实现服务质量的整体提升，以卓越的服务创造卓越的经营绩效。
中国质量协会会长陈邦柱表示，加快发展服务业，对实现产业结构调整和经济发展方式转变、增加就业和提高人民生活质量都有重要意义。加快发展服务业，宏观上要构建有效促进服务业发展的政策体系，微观上则要打造各类服务行业、服务企业的优质服务能力。创建全国用户满意服务明星活动培养和发现了一批让用户满意的服务业工作者，也通过他们影响和带动了更多的服务业工作者，使不少行业和企业的服务质量有了明显提高。
“创建全国用户满意服务明星”活动从2003年开始已成功举办了7届。这个活动旨在以人为本，推动企业构建和不断完善卓越的服务管理系统，培养和打造卓越的服务人员，为客户提供卓越的服务，创造卓越的经营绩效，使我国的服务企业更具竞争力，促进我国服务业整体质量的全面提升。《中国质量报》
刘 霞
