本报讯 （王戍冰）最近，细心的驾驶员会发现通过山西忻州高速收费站比以前更快捷了，工作人员服务态度也更好了。据统计，4月份忻州高速收费站入口放行速度由过去7秒/辆缩短为5秒/辆，出口放行速度由过去10秒/辆缩短为7秒/辆。
忻州高速公路有限责任公司董事长王志义介绍，2010年是公司确立的创新发展年。在新的一年里，公司要进一步提高优质服务，深化精细化管理。
忻州高速收费站1/3的员工是刚毕业的大中专学生，另一部分则是经验丰富的老职工。不少人存在“收费站是服务型企业，随便什么人都可以干，不需要什么技术和知识”的认识误区。如何进一步提高优质服务，深化精细化管理？忻州高速收费站站长董彦斌带领员工展开了大讨论。通过认真组织学习，结合工作实际，加强票证、监控、收费、治超4大环节的密切配合，全员轮流培训，提高工作效率。通过“敬业奉献”、“文化素养”、“微笑服务”等评比活动，全站工作人员积极性和创造性大为提高，形成了新老员工合作创新、互学互帮的新氛围。《中国质量报》
王戍冰
