□ 顾桂兰
美国作家马克·吐温曾经说过：“得到一次赞扬，我可以多活两个月。”当众表扬是用来提高一个人积极性的最简单、最有效和强有力的方法。有人力资源专家认为，赞扬是最经济实惠的激励。
一般来说，调动员工努力工作有两种方法：奖励和惩处。就人的本性而言，人们都希望赞扬，而不愿意挨批评。如果员工按照管理者要求去做工作，那就会获得认可和奖励。如果不按要求去做，管理者就予以警告、批评以至惩处，这是员工不想要的。
美国俄亥俄州立大学的行为科学研究结果表明，肯定他人要比否定他人效果好。“要想把飞虫逮住，多用蜜不用醋”，常鼓励、多支持是更为有效的激励手段。当然在万不得已时，采用惩罚措施也是必要的，但万万不可不分青红皂白地胡乱训人、整人、冤枉人。老板要想尽方法去发现员工值得鼓励的行为，多加褒奖。这样，最终谁都愿意在你的领导下干活。
每个对工作尽心尽力的人都希望得到别人的肯定。报酬固然重要，但是，获取报酬只是一种权利，是劳动付出的交换。诚如某学者坦言：“报酬是一种权利，给予肯定则是一件礼物。”
许多研究结果表明，最能激发员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪酬之外，人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献，他们的努力有成果能得到管理者的赏识。
尤其是目前，企业结构日益精简，管理者往往要承受来自上上下下的各方压力。许多管理者称，他们忙得根本无暇与人交谈。没有交流，他们就失去了本可从员工中获得的宝贵反馈。
如果管理者希望将员工的注意力集中到人们工作的正面事项中，而不只是对人们的差错作反应，那么，他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工行为。
一次真诚的感谢，既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏，也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为，使这种行为蔚然成风。
《中国质量报》
