精品是这样“锻造”出来的
——深圳长城开发科技股份有限公司质量管理体系巡礼
深圳长城开发科技股份有限公司（以下简称“长城开发”）成立于1985年，是中国电子信息产业集团核心企业之一。作为行业的领头羊，长城开发在质量管理方面积累了哪些宝贵经验？带着这个问题，笔者近日来到了这家企业。
生产车间有“巡警”
走遍长城开发所有的生产车间，笔者惊讶地发现，每个车间里都有一些貌似“不务正业”的工作人员，他们“到处闲逛”，偶尔在一些表格上作记录，但大多数时间都在“张望”。
看见笔者一头雾水，长城开发质量管理部万经理解释道：“他们是公司的过程质量监控员，你别看他们走来走去好像什么都不干，其实他们忙着哩。公司按照质量控制计划确定了质量控制关键点，然后在关键点设定控制要求和标准，并安排质量监控员监控。他们就像‘巡警’一样，确保生产过程符合规范和要求。如果在巡视过程中发现问题，他们会根据问题的严重程度，结合巡查清单，发出不符合单，要求责任部门纠正或停止岗位作业，相应生产线停止生产甚至停止出货”。
为确保监管到位，长城开发针对不同的生产线、不同的客户，安排不同密度的“巡警”巡视，从而保证各个生产环节的产品质量。
实验室里严把关
在长城开发的实验室，笔者又发现了“新大陆”。在这里，有的工人正在玩手机，还有一些机器正在“虐待”新鲜出炉的成品：一个机械手正在不断地拿起、丢下崭新的手机。看着笔者惊讶的表情，万经理故作神秘地笑道：“这是在作成品质量特性检测，负责这项工作的叫“出货质量保证小组”，抽样检测的内容分两部分，一是外观及功能检测，二是可靠性检测。可靠性检测项目是按照标准，3.0英寸以上触摸屏的成品手机从50厘米至70厘米的高处自由跌落，每面跌两次后仍能正常使用才算合格，还有针对触摸屏的25万次点击实验等。”笔者听得瞠目结舌，不禁暗自感慨：“出厂的产品都是经过千锤百炼的啊！”
流通环节堵漏洞
来到车间视频监控室，笔者可以看到各个车间关键控制点员工工作情况以及设备的运转情况。“这是‘SPC在线信息系统’，可以对生产过程进行全程控制。一旦出现参数异常，立刻报警，同时利用系统的追溯功能，可以找到不良品生产的确切时间、确切生产线，甚至具体到哪个工位。”万经理介绍道。
不久前，长城开发接到客户投诉，原因是货物在码头装运时发现有3台手机包装异样。长城开发接到投诉后，通过SPC在线信息系统对该批货物进行追溯，发现造成货物落单的原因是该批货物中的3台手机被作为样品抽走了。为补足货物数量，出厂时工作人员直接在出货栈板上添加了三台彩盒包装的手机。找到原因、安抚客户并解决问题后，长城开发认真总结此次事件的教训，建立了补货流程，并将此纳入质量管理文件体系。
看到如此缜密的产品管理系统和快速反应的质量体系，笔者由衷地感叹：“这才是真正严丝合缝、滴水不漏的生产线质量管理啊！”
质量文化出效益
如此完善的质量管理体系不是一日建成的。10年前，长城开发就已引进并践行六西格玛管理。长城开发每年都要举行各种质量文化活动，其中最盛大的要数“六西格玛日暨质量与改善大会”。这一天，优秀团体及个人都能得到总裁亲自颁奖，六西格玛领域的咨询顾问分析行业现状并指明前进方向，还有年度最佳项目实践分享，个人、团队、项目宣传等。长城开发不仅开设了相关培训，还将其与升职和加薪挂钩，如：只有接受过六西格玛培训获得绿带认证，才有资格晋升为高级工程师以上的职位。2001年，长城开发产值186亿元，六西格玛管理产生的收益达9600万元，共完成改善项目5.3万件，人均完成改善项目3.53件。
面对这些耀眼的数据，笔者豁然明白：原来精品是这样“锻造”出来的。
（卢 茵）
《中国国门时报》
