□ 宗 樾
宽容管理是著名经济与管理学家阿里·德赫斯提出的。德赫斯认为，宽容管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久生命力，并成为“长寿公司”的活力所在。德赫斯发现这些公司具有的共同特征是：公司领导者允许脱离常规的“边缘事件”发生，允许核心事业之外的活动发生；公司有一种宽容的环境，使公司在重要转折关头，那些有创意的人，甚至采取“疯狂之举”时，不仅不会有压力而且往往会受到决策层管理层的重视与鼓励。
尽管实施这种管理模式的许多企业取得了显著经济效益和巨大的社会影响，但是亦不乏失败的事例。因此，一个企业要能实施宽容管理模式并取得成功，必须具备一定的条件与基础。从最一般意义上进行概括，大体需要如下几项：
其一，企业要有一个由高素质的领导层、完整和统一的企业制度和稳定发展的主营业务3项基本因素构成的核心素质。
只有具备了这样核心素质的企业才能实施宽容管理模式。否则，领导层素质不高，对企业驾驭能力不强，企业内部制度不统一，潜伏着诸多的分裂因素，没有稳定的主营业务以保证企业持续发展，没有相应能力能为员工的创造性活动提供必要的经济支持，对创造性活动可能导致的失败不具有忍耐力，在这种情况下，一个企业由非宽容管理模式向宽容型模式转化，或者实施宽容管理模式，将会遇到极大的风险与挑战。
其二，企业要有实施宽容管理的空间。这种空间，主要有几种要素所构成。
要有积极鼓励员工进行创造性劳动的环境与政策，不仅仅是对员工的创造性劳动的鼓励、支持与奖励，其中特别重要的是还要包括对可能发生的失误与失败的容忍。
对于与现有主营业务不符的新业务，对于与企业现有技术水平能力进行的改革提升乃至否定的创意，对于企业既定的管理体制规则的改革甚至“逆动”，公司有一种能及时发现进行研究分析以决定取舍的体制与机制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成为企业的新的机遇，新的经济技术的增长点。对于可能产生的副作用，亦能作出准确的判断并以妥善方式处理。
实施宽容管理所需空间，不仅仅是指企业内部的空间。而且，企业内部的这种空间也不是在一个封闭系统下的空间，而是一种开放型的空间。这种空间的开放还包含企业管理方式的外部空间，这种外部空间，是指政府与社会为企业实施这种管理模式或方法提供必要的政策、环境与条件。
其三，企业要具有宽容与控制的平衡能力。
对宽容管理模式的最大误解往往是仅从字义上理解，认为这是一种没有约束、没有控制，而只有自由与多元化的管理模式。
实施宽容管理绝对不是指企业不要严格的规章制度，不要集中统一的管理体制，而是指这种制度与体制以宽容为特征，积极鼓励支持员工的创造性活动，以求得企业生生不息、源源不断的生命力。《中国质量报》
