上下工序互为顾客
南风集团管控产品生产全过程
□ 本报记者 秦海峰
7月酷暑，记者来到河东大地盐湖之畔，走进南风化工集团股份有限公司（以下简称南风集团），探访南风集团的质量发展路径，以求解读南风集团的持续发展“密码”。
独特的“6检”体系
对于南风集团这样产品种类多样的“巨无霸”企业，如果没有坚实的质量根基，那么在市场经济的汪洋大海里是不可想象的。多年的积淀，南风集团逐步构建了独具南风特色的质量管理体系。
南风集团是行业内最早开展并通过ISO9000质量管理体系认证的企业。十多年来，他们积极探索，建立了严密规范、具有南风特色的质量管控体系，编织了一套从集团公司、子分公司、生产车间各层级，覆盖产品采购、生产、研发、销售、运输全过程的质量管理体系。
在产品原料采购上，他们除加强对原料的检验外，还对供应商进行过程回访制度、客户评价制度和“黑名单”备案制度，凡是供货质量出现不合格者都会进行退货，并列入“黑名单”，进行警告或者取消供货资格，从而保证了原料质量。
在生产中，把质量控制的重点放在加强工艺纪律、搞好平稳操作上，实行了上下工序互为顾客的管理机制，下道工序有权拒收上道工序的不合格产品，每名工人都是检验员，每道工序都是检验关，从而保证了产品生产的全过程管控。
为了加强对质量的监控管理，集团公司直接给各单位委派专职的质量总监，对各基层单位的工艺标准执行情况、原辅材料进厂、生产工序、产品质量检验，直至运输和市场销售等各环节的质量工作进行全程监督。同时，集团公司质监部门要对各单位的产品进行抽检。由此形成了集团公司专职抽检、各生产单位巡检、各车间专检、工序之间互检、生产者自检、出厂终检等全方位的产品质量检测保证体系。
严格的质量否决制度
南风集团总经理王跃宣是“老盐化人”了，自从大学毕业进入南风，一步一个脚印做到了企业负责人。因为是原先的国营老企业，像王跃宣一样有着同样经历的人在企业占了大多数。他们视南风为自己的亲人，视南风为自己的衣食父母，也正是这种感情，培育了他们自觉的质量意识。
“质量是永恒的竞争力。企业间的竞争，归根结底是人们对质量认识和实践的竞争，所以我们始终把强化广大干部员工的质量意识作为一项重要工作来抓，逐步培育了员工自觉的质量意识。”王跃宣告诉记者。
多年来，他们坚持不懈地通过各种载体和活动，加强全员质量意识。通过加强职工操作技能和生产工艺技术培训，提高职工的技术素质，同时加强对质量事故的罚诫。出现质量问题，集团公司要对责任单位和相关责任人进行严肃的处理，课以严厉的行政处分和经济处罚，并在全集团公司通报，或者召开质量现场会，剖析原因，举一反三，查找隐患，以儆效尤。集团公司实行了质量否决制度，出现质量问题的单位及其负责人不能评为先进。
2010年9月份，公司突然接到内蒙古经销商的电话，反映出口到蒙古用户额尔登特铜矿的产品在使用过程中出现质量问题，但是具体情况对方也表达不清。公司派员工出国处理此事，经过现场调查发现，蒙古客户采购、使用和考核硫化碱是按65%或63%标准进行的，而经销商与南风集团签的合同是按我国的国家标准生产的含量不小于60%的产品。真相大白后，该客户与南风集团建立了长期合作关系，并成为公司出口的最大客户。
便捷规范的服务网络
质量，不仅包括生产质量和产品质量，还包括销售质量和服务质量。
南风集团提出了一切服从市场、一切服务销售、一切让消费者满意“3个一切”的服务理念，并提出产品和服务质量由顾客评说的质量标准，不把质量停留在符合标准上，而要以满足消费者需求为第一标准，为消费者和客户提供性价比最优的产品和服务。
他们建立了遍布全国的销售网络，形成了系统、快捷、规范的市场销售服务体制机制，建设了一支素质高、业务精、作风硬的销售队伍，以及24小时市场信息反馈、24小时生产调度、24小时服务客户的“3个24小时”服务市场机制，实行了3521市场基础建设工程，千方百计为市场、为消费者提供优质的产品和服务，使消费者能够更便捷地购买到南风产品，在享用优质产品的同时享受优良的服务。
正是由于他们10多年如一日、扎扎实实、不折不扣地践行“3个一切”的服务理念，赢得了市场和广大消费者的信赖和支持，使奇强洗涤用品和运牌无机盐产品保持了强大的生命力。《中国质量报》
