陕西西安市龙凤园小区积极探索物业管理新模式
无论大事小事处处考虑周全
□ 周 明 李 庆 本报记者 王 梅
从2003年建成入住到现在，陕西西安市龙凤园小区在不到10年的时间，获得全国和谐社区建设示范小区、全国物业管理示范住宅小区等5个国家荣誉称号，这一切都得益于不断摸索物业管理标准化，管理上实现不断创新取得的。
该小区位于西安市高陵县泾河园，占地50余公顷，共有住宅楼169栋、7000多住户，入住有长庆油田公司、川庆钻探公司、中油测井公司等石油单位近3万名职工家属。由于油田开采的工作性质，大部分职工都随着一线队伍常年在外奔波，老人和小孩成了家庭的主力军。
特殊的家庭结构对园区物业管理也提出了更高要求。物业服务处以标准化管理为着力点，完善规章制度，推行标准体系，进一步创新管理模式，完善小区的管理工作。
记者在《长庆油田矿区事业部泾河园物业服务处公共秩序维护服务工作对标检查表》上看到，除了基本要求，还对门岗、巡逻、车辆管理、安全监控等9个方面提出了27项具体的标准要求。如巡逻这项列出了3条具体规定，小区内无建筑物、设施设备、车辆等治安安全隐患，无可疑闲杂人员；小区住户咨询和求助工作在本单位服务承诺范围内完成率100%，有效率100%；安全突发事件应对及时，财产损失降低到最小，现场得到有效保护。
类似这样的工作对标检查表还有很多，覆盖了平安社区、服务社区、文化社区、绿色社区和健康社区5个社区管理模式的具体标准化内容。
有了标准化内容还不够，抓执行落实才是关键。物业服务处进一步完善服务承诺、质量回访、责任追究、考核奖惩、监督检查等管理制度，先后建立《居民投诉管理办法》、《服务处综合业绩考核办法》等规范管理措施，使各项工作有章可循、有规可依，也推动了园区管理模式的不断创新。
平安社区管理方面，园区警务实行24小时值班制度，小区内有统一的值班电话和报警电话；警力巡逻早中晚3个班，一个班8个人，8个小时滚动全天候巡逻；针对老人不方便记住各类报警应急电话的情况，园区还特别设立“440”一号通服务，及时有效地处理各类紧急事件。
安全得到保障，服务社区、文化社区的建立也马虎不得。对于进入园区的超市、银行、理发店及日用百货小店，物业科、安全科、保卫科3个部门联动，每月对他们的消防、食品安全进行检查，如有问题现场下发整改通知单，督促他们尽快落实整改任务。
针对园区“一老一少”的家庭成员结构，服务处积极以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系，建立专兼职服务队为园区老人服务，并成立了老年书法、音乐等13个文体协会，丰富老人的文化生活；推广“小课桌、小饭桌、全托管”3种留守儿童托管托教的服务模式，既解决了小孩上学吃饭问题，也缓解了隔代教育矛盾。
建立安逸舒适的生活环境，绿化与健康同样必不可少。在保证绿化面积和多样树种的前提下，组建了百人专业绿化养护队，做到一日3扫全天保洁，每季定期修剪绿篱等；实现卫生医疗站进入社区，定期为居民举办健康义诊和健康讲座，每年组织一次全体职工体检。
整洁的楼院、翠绿的草坪、浓密的树荫、规范的执勤，小区居民的生活需求得到了保障，日子当然过得舒适安逸。“孙子白天去上学，家里就剩下我们老两口了，平常没事就下楼转转，跟大家伙在一起聊聊天，下棋、打牌挺好的。”家住25楼退休职工王师傅对记者说：“小区的管理我们也很满意，大事小事都不用怎么操心，生活得很舒适。”
目前，该小区已被西安市高陵县质监局列为争创服务业名牌重点帮扶单位。小区物业负责人高兴地告诉记者，高陵县质监局从标准化方面的专业指导和帮扶，使小区物业管理有了追赶的目标，会促使管理水平再上一个新的台阶。《中国质量报》
