□ 宗 樾
管理者几乎天天面临让人头痛的两难问题，例如年底时的奖金问题，给多了公司负担不起，给少了员工不高兴；比如是否要严格一个公司的考勤制度，考严了可能影响员工工作情绪，不严考，公司就没有规矩；再如是否要给产品在媒体上做广告：不做产品可能卖不出去，做了花的钱可能打水漂。
管理者每天都有大量问题要处理。上司、下属、客户和供应商都等待他们做出各种各样的决定。但尽管接受了很多训练，积累了大量经验，做决定经常还是管理者的一个难题。
有一些问题是通过调查、分析、讨论和思考之后，有八成把握做对决策的事情。这类问题考验管理者的分析能力和实践经验。如果管理者有足够的阅历，这类问题并不会让他太伤脑筋。这么做能得到80%，反过来做只能得到20%，自然会选择能得到80%的方向。这类问题，笔者称之为80%问题。
两难问题，就是50%问题。这类问题的特征就是，无论你的决定是什么，都会失去另一半，做了决定，你也只能期望得到50%。但不做决定，你失去的将是100%。所以管理者面临的问题不应该是做不做选择，而是如何选择的问题。
两难问题是可以解决的，也是必须解决的。碰到两难的事情，建议管理者从3个方面寻找答案：
坚持原则，用原则做决定。这个世界上很多的问题，是我们的贪婪造成的。如果给自己定下一些处理事情和为人做事的原则，会发现很多让人两难的问题根本就不是问题。管理者成长的过程，就是不断给自己确定原则的过程。
对一件事情有不同看法时，用实验做决定。管理上的很多问题不是分析可以解决的，因为你无从分析，也不是讨论可以解决的，因为大家的意见截然相反，也不是经验可以解决的，因为你根本没有这方面的经验。如果是这样的情况，又不是原则问题，解决两难问题最好的办法是做实验，让实验结果告诉我们该往哪个方向走。
当前两个方法都不适用时，去做吧，啥也别管。很多时候，往左还是往右并不违背任何原则。要做的事情没有办法通过实验决定，要么因为没有时间做实验，要么因为实验的代价太高。这个时候，往左还是往右，并不重要，重要的是做出一个决定，不做决定，结果是零，做了决定，得到50%，终归好过是零。决定了往一个方向走而不是犹豫不决，能得到一个摸着石头过河的机会，哪怕是错误的决定，毕竟还能根据行动的结果做调整。《中国质量报》
