本报讯 （记者杨 阳）为更好地推广先进的质量管理方法，搭建企业交流学习平台，上海市质量协会会员与现场工作部近日组织了30余家上海市物业、通用服务、交通物流会员企业50余位代表参加“现场管理星级评价”经验交流活动。
获得全国五星级现场的上海科瑞物业管理有限公司绿地世家管理处代表重点介绍了该公司管理处的“分层培训”管理特色。管理处注重对员工的全方位分层次培训，培训内容丰富，培训形式多样。现场建立了一支培训教师队伍，通过图示、照片等形式，结合实际案例编写了生动易懂的培训教材。结合公司管理处分散的特点，管理处采用远程网络培训、视频培训和可视化培训、师资培训与实战演练等多种形式，取得了良好的培训效果，达到了提高员工素质的目的。
上海陆家嘴物业管理有限公司中国钻石交易中心管理处的代表重点介绍了设备的目视化管理，从标示体系、设备色标、运行管理和个性分析4方面介绍了管理经验。在标示体系方面，管理处建立了基础管理标志2026块、服务指示标志421块、运行状态标志1072块、安全警示标志1050块；在设备色标方面，管理处各类管道颜色鲜明，标明功能、用途；在运行管理方面，客户报修情况通过电脑连接液晶显示屏幕上墙公示，使得报修接待、派工、维修、回访情况得到实时监控。在个性分析方面，重点突出了对“三条线、两张图、一只柜”的管理（三条线：甲线、乙线、检修线；两张图：用电量统计图、三相热敏测量分析图；一只柜：高压专用工具放置柜）。
同样获得全国五星级现场的中国电信股份有限公司上海分公司江苏路营业厅的代表介绍了经验。营业厅运用服务接触点管理等先进理论，识别出客户服务的关键接触点，并在服务流程的整合中，以满足客户“便捷、高效”的期望为导向，先后推出了“2+3”标杆服务、“三重营销”和四项“特色服务”的优化服务流程。《中国质量报》
