□ 顾永强 许新峰 王化水
实践证明，心理疏导会起到化解疏导对象的思想困惑、消除心理苦恼、疏通情绪阻塞等作用。掌握心理疏导的方法和技巧，将人文关怀和心理疏导结合起来，密切关注职工情绪变化，主动关心职工心理健康，充分尊重职工个性特点和心理诉求，适时进行心理疏导，使其将负面情绪理智地宣泄出来，缓解工作、精神和生活的压力。
调整认知
一是在实施职工培训教育计划时，把心理健康教育纳入培训课程，普及心理健康知识，帮助职工了解掌握心理健康的基本常识，提高认知能力、增强自我调适能力和应对压力的能力。二是对一些已经存在心理问题的职工，进行针对性的心理疏导，聘请心理咨询专家开设专业知识讲座，帮助其调整认知模式，缓解或调整由于认知错误而引发的心理问题，使其能自动消除紧张心理和焦虑情绪，明晰人生的价值与意义。三是把改善职工心智模式，要明确职工的价值取向，坚持理念先导，淡化对名利得失的计较，从而树立正确的世界观、人生观和价值观。
家访谈心
把思想工作从企业延伸至职工家中，是企业群众工作的传统做法，也是领导干部与职工增进了解、相互沟通的有效渠道。通过家访这种传统方式，让职工在熟悉的环境中倾诉内心感受，真切地感受职工的所想、所需和所求。特别是一些性格比较内向的职工，要抓住他们自尊心强、遇到困难不愿寻求他人帮助的特点，主动去关心他们，做好排忧解难工作。
赏识教育
现代企业大力倡导人性化管理，注重人的潜能开发，在挖掘职工潜能方面作了很多有益的尝试。“赏识职工”是一种屡试不爽而行之有效的管理理念。管理者要学会赞美人，只要不是用显微镜去找职工的缺点，而是用放大镜去找职工的闪光点，就会发现有许多可以赞美职工的机会，从而使职工的心理更加愉悦。
承认差异
正如世界上没有两个完全相同的指纹一样，也没有两个性格和能力完全相同的人。如果管理者不把握这一常识，在日常工作中，以一把尺子去衡量职工，甚至以自己的能力和水平去要求一般职工，这就很容易造成职工心理不悦。管理者既要承认差异，又要尊重个体，将最合适的岗位或最合适的事安排给最合适的职工去做，把导致职工不良心理的因素降到最低。
互动疏导
把握员工情绪波动规律，就能及时有效地做好员工的心理疏导工作。要健全职工心理疏导组织网络、扩大疏导阵容。在当前，应强化信息公开、互动座谈、个别交流、互发短信等沟通渠道的畅通，特别要注意应用企业内部网络，加强网上的互动论坛。企业还要适当地加大心理咨询人员的业务技术培训力度，使他们掌握更多的心理疏导技巧或方法，不断提升心理疏导的技术含量。
《中国质量报》
□ 顾永强 许新峰 王化水
