□ 本报记者 杜 吟
以客户需求为导向、市场驱动研发取代传统的技术或客户驱动研发，将公司的整体战略、产品细分市场、技术和市场发展方向相结合，4年来，中兴通讯股份有限公司（以下简称中兴通讯）构建并实施的高效产品开发管理体系，为客户提供综合节能40%左右，实现了企业、社会“双佳”效益。
2006年，中兴通讯已经发展成为产品和服务遍及100余个国家和地区的全球主流通信设备提供商之一。全球15个研发所能同时开展5大产品领域、30余个产品线的1000余项新产品开发和旧产品改进。同时，目前全球电信运营企业更加关注电信设备商的端到端（从终端到网络，再到终端）综合解决方案提供能力、对个性化需求的快速响应能力、高性价比产品的提供能力。此举对产品开发周期、产品成本、产品质量提出了更高要求。
在内、外部环境变化的大背景下，2006年，中兴通讯着手构建高效产品开发管理体系，2007年在无线产品大类中进行重点试点，并根据实际结果进行持续的改进和优化，2008年至今，在所有产品开发项目中全面实施。
管理体系“以客户需求为导向，市场驱动研发”为原则，采取了8大构建举措：市场分析和客户需求分析贯穿产品规划、立项和开发活动全过程；将产品开发当做风险投资进行管理；项目化运作贯穿“产品从生到成熟到投放市场”；设立3类充分授权的跨职能团队；实行不断优化的结构化流程和并行工程；全面推行平台化开发；建立端到端的产品质量保证体系；建立覆盖岗位任职资格评估、考核奖励、财务评估和核算等支撑机制，保障体系顺畅实施。
体系实施4年来，取得了显著效果。以移动基站建设为例。近年来，随着移动通信网络快速增长，移动基站的高耗能、占地多、升级换代频繁所带来的高投入等特性，使移动通信网络的高二氧化碳排放问题逐步受到全社会的关注。同时，激烈的市场竞争也促使运营商更加关注网络的节能减排特性。在市场需求下，中兴通讯于2007年将低碳移动通信系统产品的开发纳入该管理体系框架下进行重点推行。在产品开发过程中，将低碳作为产品的重大特性放入产品规划开发中，通过项目化运作和跨职能团队建设，将多个产品如射频开发、基带开发、电源开发、天线设计、结构设计、可靠性设计等职能部门的专家资源整合起来，实现了多项技术创新成果，为运营商节约了大量的建网、扩容和后续演进的成本，取得了二氧化碳综合排放量降低70%~90%的优异效果。以管理体系早期重点实施项目“低碳移动通信系统”解决方案为例，中兴通讯为中国移动、中国联通、中国电信三大运营商提供了36%的3G网络设备，仅此一项就将节省电力消耗5~10亿千瓦时。
具有多项创新性的管理体系不仅大幅度提升了产品开发质量及客户满意度，同时也为企业应对全球市场同质化竞争奠定了坚实的基础。以业界通用的研发管理测评指标分析，与2006年相比，2009年中兴的产品开发平均周期缩短了21.6%，年均下降7.9%，客户满意度提升了2分，销售收入增长161.7%，实现销售规模增长率业界第一。由于突出的经济和社会效益，对其他知识密集型的高科技企业具有很好的示范作用和推广价值，该项目也因此获得2010年度中国质量协会质量技术奖一等奖，并将在4月份召开的2010年度全国质量技术奖励大会暨第8届全国六西格玛大会上作为经验材料交流。《中国质量报》
杜 吟
