□ 余 言
质量是生命线，好像谁都会说，可是在具体的管理实践中，质量问题却天天出现，其主要原因在于：大家都以产品为中心来管理，而不是以人为中心来管理。
以人为本大家早就知道，可是很多人却都把它认为是人力资源管理的范畴，没有真正地把“人的能力与责任”管理必须要与生产实践相结合的真谛理解到位、实践到位。
工作质量是能力与责任的双重体现，在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任。不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。
将产品质量管理手段上升到工作质量管理，企业组织必须要将管理制度进行责任分解。可以参照ISO管理的八大原则中的中心原则“以顾客满意”，将各责任岗位的工作过程与结果评价明确为“必须要让你的顾客满意”，只有这样，管理手段的战略提升才具有现实的意义。
《中国质量报》
