浙江省长兴县质监局通过打造四个平台，进一步完善12365投诉受理和处理机制，提升质监执法维权效能，切实维护消费者的合法权益。
一是以处理产品质量投诉为重点，打造有效的12365网络维权平台。根据本地消费投诉处理及人员业务素质等情况，有针对性开展12365消费维权网络整合工作，通过定期培训交流、举办专题讲座、对外交流学习等方式强化提升12365相关人员质量纠纷处置能力，建立健全申诉举报快速出动机制，进一步提升消费投诉申诉处理效能。今年以来，已受理各类消费者咨询申诉举报100多件，为消费者挽回经济损失200余万元。
二是以提升执法效能为关键点，打造部门联动工作平台。加强与公安、税务、工商、卫生等部门的合力协作，依托检测技术机构，畅通维权案件移交等工作，逐步构建职能部门横向联动工作机制，定期交流消费者权益的各类违法信息，结合重点难点，多部门联合开展专项执法行动，切实提升质监执法维权效能。
三是以完善维权体系为支点，打造宣传引导自律平台。充分利用质监现有的各种对外宣传平台和资源，积极借力、充分发挥新闻媒体社会宣传能力和公众影响力，深入企业、社区、学校等开展卓有成效的产品质量维权宣传活动，引导生产企业切实加强生产经营活动的自律自查，推动社会各界树立监督意识，吸纳学生、退休职工加入质量维权志愿者队伍，逐步形成质监维权、社会监督、企业自律“三位一体”的质量维权体系。
四是以服务社会发展为落脚点，打造数据统计分析平台。充分利用12365系统软件统计分析功能，认真做好月、季、年度不同阶段情况分析和质量申诉、举报、咨询问题分析，及时关注维权重点和热点，化解质量纠纷矛盾。对投诉集中的重点产品加大了监督抽检力度；对热点问题及时向政府提供分析报告。逐月、每季将群众关心的质量热点进行分析，定期在媒体发布，引导群众理性、正确消费维权。（浙江省长兴县质监局 芮齐青）
芮齐青
