热线电话24小时畅通
本报讯 （南 英）今年以来，湖北省黄冈市质监局稽查分局充分发挥12365热线作用，积极受理举报投诉，做到维权服务零距离，取得了显著成效。
一是积极受理消费者投诉举报。实现了12365热线电话24小时畅通，坚持认真接听并受理每一个投诉举报电话，坚持在第一时间内处理、答复消费者，做到件件有落实，事事有回音。二是畅通消费者投诉举报通道。建立了12365热线门户网站，开通了网上投诉举报咨询通道。三是创新12365宣传方式。为使12365质监热线深入人心，该局群发了100万条12365宣传短信，制作了12365宣传彩铃，在笔记本、纸杯、宣传册、公共场所印刷了12365宣传标语，同时利用各种报刊、杂志、网络深入宣传12365知识，营造了良好的维权服务氛围。四是认真分析和利用12365数据。每月对热线平台的数据进行分析，发布12365热线运行通报，为执法打假和专项整治提供参考依据。《中国质量报》
