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中山检验检疫局多措并举服务亚运

2010-11-16 15:43    中国质量万里行        

    广州亚运会正如火如荼,为做好取道中山观看亚运的客流服务工作,中山检验检疫局在中山港客运口岸积极开展“服务亚运、争当先锋”活动,以一系列的措施真情服务广州亚运。

    开通亚运专用通道

    为符合条件的亚运相关人员及携带物资快速验放,并在旅检工作现场增加“广州亚运医疗紧急援助岗位”,确保亚运和亚残运期间中山口岸通关畅通安全。开展了特事特办、预约服务、协助残疾老弱旅客过通道等特色服务,将服务渗透到日常工作的点点滴滴。

    加强应急管理和口岸安保

    专项组织学习广东检验检疫局下发的亚运专用手册,重点学习应急预案和相关的服务措施要求、学习中山检验检疫局的“口岸公共卫生事件应急处置预案”;每个航班均安排一人携带“辐射检测仪”上岗检测,切实提高预防和处置突发公共事件的能力。

    提升服务质量和形象

    为迎接亚运会,该局旅检科利用现有资源,自己编写方案、教材自办培训,并将培训工作日常化,着重提高英语对话能力,增强与外籍旅客的交流。同时制定了《旅检现场行为规范》,自编自导自演制作了《旅检科公务礼仪培训》DV。全面推行现场列队上岗、入境卫生检疫岗由之前的“坐岗”改为标准仪态的“站岗”。储存常用药品,为旅客和需要的人员提供及时的支持。今年以来,已在救治摔伤、昏厥旅客、配合旅客取回遗失物品方面做了大量的工作。

    加强政策宣传

    旅检科承担着口岸出入境人员卫生检疫、出入境人员携带物检疫、口岸卫生监督等工作,特别是旅客携带物检疫工作难度较大,由于要对旅客携带的禁止进境物品进行暂扣截留,经常受到一些不了解政策的旅客的曲解、谩骂、无理投诉等。他们利用现场LED显示屏宣传“广州亚运出入境人员与物资检验检疫须知”、在服务台放置大量的口岸检疫政策宣传小册子拱旅客取阅;更新了触摸屏电脑的宣传内容并移放在显眼位置。实现了《中国国门时报》和《中国检验检疫》杂志进口岸,让出境旅客在候船厅里能阅览一报一刊,使中山港成为检验检疫政策宣传的又一个阵地,是广东局水路口岸的首个。

    中山检验检疫局通过努力营造文明和谐的执法环境和高效优质的通关环境,以一流的形象、一流的服务、一流的效率服务广州亚运,树立中山市良好的对外形象。(中山检验检疫局)

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