今年以来，湖北省黄冈市质监局稽查分局围绕国家质检总局建立大质量工作机制要求，始终坚持服务消费者、服务社会宗旨，采取多项措施，充分发挥12365热线作用，积极受理举报投诉，取得了显著成效。
一是积极受理消费者投诉举报。该局做到12365热线电话24小时畅通，坚持认真接听受理每一个投诉举报电话，坚持在第一时间内处理、答复消费者，做到件件有落实，事事有回音。二是畅通消费者投诉举报通道。为方便消费者维权，该局建立了12365热线门户网站，开通了网上投诉举报咨询通道，到目前为止，通过网上投诉咨询达62起，每一起都做到了及时与消费者沟通。今年还开展了12365热线服务进社区活动，在社区设立12365维权服务点，实现12365与消费者零距离沟通。三是创新宣传方式。为使12365质监热线深入人心，该局群发了100万条12365宣传短信，制作了12365宣传彩铃，在笔记本、纸杯、宣传册、公共场所印刷了12365宣传标语，同时利用各种报刊、杂志、网络深入宣传12365知识，营造了良好的维权服务氛围。
自2006年开通12365热线以来，该局共受理企业和消费者投诉举报咨询达1200余次，处理率为100%，满意率为98%，为社会挽回经济损失800余万元，被企业誉为“企业卫士”，被消费者称为“权益保护神”，切实发挥了12365热线服务社会的作用。（通讯员：南英）
南英
