随着市民生活水平的不断提高，物业服务这个无形产品受到消费者越来越多的关注。小区的环境、配套设施管理、社区服务已成为衡量楼盘质量的要素之一。物业管理已经不仅仅是客户投诉处理和客户端风险控制，更不是被动地接受客户质量投诉，而是要为业主提供主动的质量保养和社区管理。为了引导日照市物业管理行业健康发展，提升物业服务整体水平，日照市质监局信息所将ISO质量管理体系认证引进物业管理行业，日照卓越物业有限公司成为首批签约单位。
ISO9001质量管理体系认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9001是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。物业公司提供的产品是无形的服务，只有通过提供高质量、有特色的服务让用户从心里感到满意，才能为企业树立良好的形象，产生品牌效应。
强化管理，制度先行。该所针对物业公司原有的服务管理模式进行了系统的探讨和策划，结合实际情况，确定了物业公司的机构设置。明确部门职能，细化工作责任，有效提高了工作效率，避免物业管理工作中的推诿现象，为质量管理体系的建立和运行打下良好基础。
完善企业内部管理，建立、运行质量管理体系。制定严格规范的国际质量管理体系流程，推进制度流程规范化建设。按照ISO9001标准要求，指导物业公司编写质量管理体系文件，将保安、清洁、绿化规划服务、设施维护服务、财务及租户管理、园艺保养及节日装饰，管理运作进程跟进服务等关键环节进行细化量化，使工作流程更加清晰。
增强员工责任意识、服务意识。为提高和保持服务水平，制定《员工培训制度》，通过组织员工学习ISO9001标准，定期开展基础设施维护和维修、园林绿化等专业技能培训，逐步建立一支高素质的物业服务团队。
ISO9001质量管理体系的有效运行使物业公司在全面质量管理方面迈上了一个新的台阶，标准化、规范化的内部管理得到了业主的肯定，客户满意度稳步提升。随着ISO质量管理体系认证在日照市物业管理行业的进一步推广，越来越多的市民将体会到和谐社区的温暖。（日照市质监局 郭秀娟 卞继波 杨勇）
郭秀娟 卞继波 杨勇
