2010年以来，苏州检验检疫局按照“以质取胜，保国安国”的要求，紧扣“服务”这个核心，进一步拓展服务功能、丰富服务内涵、提高服务质量，以“五个零”为目标，广泛开展“纪律教育月”、“问题解决月”、“学标杆、找差距、竞一流”等活动，积极创建“国检引航”服务品牌，展示检验检疫系统服务地方经济发展的全局性、前瞻性、创新性、实效性、技术性和主动性，改进工作作风、提高行政效能，全力提供高效、优质、方便、快捷的服务。
一、完善服务制度，构建“国检引航”强基础的支撑平台
建立以“接访、下访、专访”为主要内容的《苏州检验检疫局“三访”制度》及《局领导与重点企业联系制度》。今年1-9月，局领导走访基层企业26家，主动了解进出口企业的服务需求，积极为企业解决和处理实际困难。实施《苏州出入境检验检疫局行政问责制暂行规定》，详细列出31种行政工作过错行为实施问责，进一步规范行政服务行为。坚持实施“首问负责制”，热情接待服务对象的咨询、查询等，受理首问接待302次。
充分发挥行风监督员作用，聘请行风监督员作为第三方走访企业，背对背进行满意度调查，发放满意度调查表204份，回收177份，最终满意率达100%。局纪检监察部门对服务效能进行督查管理，1-9月共走访进出口企业43家，对20个部门的服务效能进行了明察暗访。
二、打造阳光窗口，树立“国检引航”优服务的检务形象
通过阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间的“四阳光一亮化”服务举措，不断规范服务行为，使阳光服务成为检务窗口服务的亮丽风景。专门编印《业务指南一本通》、《检验检疫政策指南汇编》等宣传资料，并以政府网站专栏、局外网及刊物等形式公开法规政策、业务流程、收费标准、服务承诺，公开最新检验检疫动态，为企业提供方便。
检务窗口还深入企业指导使用原产地优惠政策，编发优惠原产地宣传册，建立全覆盖、分层次电子邮件库，举办了“万企调研”、“企业回访月”等活动，开展签证注册辅导，确保政策宣传到企业各个层面，并根据企业情况提供个性化建议，帮助企业充分运用进口国关税优惠政策。今年1至9月，共签发各类原产地证书6.9万份，签证金额32亿美元，为辖区出口企业减免进口国关税约4000万美元。
三、创新监管模式，探索“国检引航”高效率的服务举措
“国检引航”服务品牌建设以积极探索、创新检验检疫监管模式和服务举措为重点，及时制定“‘国检引航’促转型、亲商服务稳增长”十大举措，充分发挥“一企一策”、“先行先试”等特色服务效应。一是推进出口产业集聚监管示范区建设，引导企业向规模化、品牌化方向转型升级；二是加快推广“虚拟口岸直通放行”，在苏州工业园区试点基础上，年内在全市范围内实行推广，缩短通关时间，降低企业成本；三是在全国率先开辟旧机电产品进口绿色通道，简化了备案办理流程，缩短了备案办理时间；四是帮助“镇湖苏绣”获得地理标志产品保护资格，服务地方品牌建设，促进特色产业做大做强；五是积极争取“3C免办授权”等优惠政策，方便辖区企业办理业务；六是根据苏州外贸特点创新“货物一日游”、“国内货物流转”等便捷检验监管新模式，大胆实践，先行先试，为企业扩大出口赢得先机。
四、主动介入引导，丰富“国检引航”促转型的服务内涵
积极开展“推进‘两大建设’作表率，践行‘国检引航’当先锋”主题活动，各业务部门主动为企业人员开办检验检疫专业知识和政策法规的免费培训班，1-9月成功举办了3C免办业务、服装安全规范、国外技术壁垒与标准等业务和政策法规培训班32场次，2000多名企业人员参加了专业培训。
积极争取并深入贯彻落实国家质检总局支持苏州工业园区发展若干意见，用足用好各项政策，全面推进园区经济转型升级和二次创业。广泛开展以“国检引航”为主题的“三送三引”活动，通过送法律，送政策，送技术，引导企业用足用好检验检疫优惠政策，深受企业的欢迎。积极开展“进百企、解百难、集百计”的“三百行动”，活动期间累计走访企业386家，收集各类企业需求和合理化建议157条，解决企业困难136个，收集各种先进管理经验200余条。
今年以来，苏州局积极创建“国检引航”服务品牌，大兴主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务之风，取得了明显的成效，先后26次收到了进出口企业送来的感谢锦旗或感谢信，并得到了各级领导的高度评价。
今后，苏州局将按照“优、快、实”的服务品牌创建要求，努力创建“国检引航”优质服务品牌，并以品牌标准打造队伍、以品牌服务树立形象、以品牌效应提升业绩，激励干部职工以更加昂扬的精神状态、更加扎实的工作作风，做到“服务零距离，满意全方位”，为加快经济转型升级、保障经济平稳较快发展作出更大贡献。（苏州检验检疫局 戴岚）
戴岚
