信任源于真情
——张家港国际旅行卫生保健中心打造服务品牌纪实
“张家港保健中心环境的美化、亮化让我们感到舒心，体检流程的便捷、明了让我们感到方便，人性化、保姆式的服务让我们感到温馨。”前来张家港保健中心体检的出入境人员一致认为。
近年来，张家港保健中心坚持信任源自真情，全心打造服务品牌，取得了良好的社会效益。中心被江苏检验检疫协会评为协会工作先进集体，连续三年被张家港市医学卫生学会评为先进集体。
顾客满意至上
张家港保健中心主任张洪元告诉记者，保健中心以“顾客满意”为目标，不仅关注传染病监测和诊断结果，更关注体检者对体检过程中的评价，保证每一位顾客称心、满意。
今年3月的一天，保健中心传染病监测实验室来了三位张家港英孚国际语言学校的外教老师，其中一位年轻的女教师，刚走进抽血室就显得焦躁不安。检验人员安抚她不要紧张，抽血不会太疼，保证“一针见血”。抽完血后，细心的检验人员发现她的脸色越来越白，她自己也说“Dizzy！Dizzy！（头晕）”。检验人员意识到她晕针了，于是很快搀扶她到急救床上平躺休息，敞开衣领，并让她喝了一杯糖开水。在静息平躺了十五分钟后，这位老外觉得好多了。检验人员告知她这属于正常的晕针现象，只有在抽血过程中不要过于紧张，抽的时候不要看着针头和血就可以避免。老外翘起大母指连说“OK！Thanks！”
体检工作看似琐碎简单，其实责任重大。及时发现诊断疾病，防止疫情疫病从国际口岸传入传出，是关系到人民健康的大事情。对于每一位出入境人员，保健中心医务人员总是满腔热情，细心听、耐心记、诚心办，“温情服务”充满每个体检细节。在体检当中，中心曾经发现过数十例慢性、恶性疾病，挽救了不少生命。曾经有一位交通员工，在进行X光检查时，中心医务人员发现其纵膈上有一肿块，建议他马上去大医院复查治疗。很快，该员工被另一家大医院确诊为肿瘤，并得以及时处理。这位交通员工后来专门来中心表示感谢，连声说是这里的医生“救了自己的命！”
责任感赢得称赞
随着张家港对外开放的交流与发展，走出国门务工的张家港人日渐增多，近年来每年出国人数都超过3000人，其中不乏有要求不来体检或不采取化验的。为切实做好出国务工人员的体检工作，中心对检验结果是慎之又慎，对艾滋病、梅毒阳性结果要进行第2次采血，并用3种方法进行复验，在确定检验结果无误后，还要通过流行病学调查，才正式做出阳性结果的处理，确保检验结果的准确性，对顾客负责。前不久，一位出国人员到保健中心体检，经过对其血清进行梅毒检验，结果显示为阳性。面对这一结果，他一口咬定是检验结果有误。于是他连跑了2家医院进行复检，其中有一家医院在采血时就告诉他：张家港国际旅行卫生保健中心的检验结果肯定没错，你就别忙活了。这位出国人员后来说：“张家港保健中心的检验结果真准，想否定都难啊，我真心佩服！”
为使出入境人员符合世界各国对出入境人员健康情况的要求，保健中心专门24小时预约服务和咨询热线，及时答复和解决出入境人员的咨询和要求，还在大厅设立公告栏、体检流程和最新的国际疫情资讯。多年来，经张家港保健中心体检合格的出入境人员，国外没有任何不良反馈。
特快专递解难题
按相关规定，《国际旅行健康检查证明书》一般需三个工作日方能领到。为方便出入境人员及时领取健康证，保健中心竭诚为客户提供保姆式服务，在全省系统率先推出代办邮政快递业务，做到当天体检，当天出证，受到了出入境人员以及海员等服务对象的好评。
中秋节前夕，一位准备出国留学的女学生来到保健中心体检。上午临床科室项目全部检查结束后，她向传染病监测实验室的检验员请求能否加急检测，因为该名学生已与出国留学的中介约定下午要赶到上海递交相关资料，而第二天又逢中秋节放假，为此显得非常着急。了解了情况后，中心实验室检验人员对她说：“你放心，我们中午帮你加班，确保下午能出具《国际旅行健康检查证明书》，如你下午要去上海，你就留个地址吧，我们帮你办理特快专递”。那位学生焦急的情绪立即平静下来，留下了详细地址，脸上带着满意的笑容走了。
“出入有境，服务无境。”多年来，张家港保健中心忠实践行着这个承诺，他们以实际行动让服务品牌熠熠生辉！
（江苏张家港检验检疫局）
施向军
