深圳市市场监督管理局盐田分局
深化标准工作 服务旅游产业
继去年盐田区获评全国首个“国家旅游服务标准化示范区”后，今年以来，该区继续深化示范区建设，进一步推进旅游业标准化工作，推动产业转型升级。为更好地服务地方经济，深圳市市场监督管理局盐田分局经过充分调研，会同相关部门研究提出了10项具体措施，主要体现在以下3个方面。
一是规范组织行为，实现科学管理。盐田区2008年发布实施并经过两年试运行和改进的《旅游企业标准体系编制指南》，成为国家标准《服务业组织标准化工作指南》编写的参考资料之一。今年3月，全国服务业标准化工作人员培训会在深圳举办，“盐田经验”成为关注的焦点。近年来，已经有30多个地方质监、旅游部门到盐田考察学习标准化工作。
二是改善服务质量，提升综合竞争力。盐田沙头角旅行社因为标准化基础工作扎实，成为深圳市旅行社定级工作的样板；今年上半年，东部华侨城和明思克航母两个景区类企业持续改进标准化工作，建立了消费者权益保护服务站，消费纠纷得到及时、高效的调解，顾客满意度和企业经济效益稳步上升。
三是弘扬“大旅游”概念，引领相关行业发展。用“标准化”把食、住、行、游、购、娱旅游6大要素融会贯通，把旅游标准化工作成效覆盖到景区、酒店、珠宝、物流、餐饮各行业。通过召开动员会、举办培训班、聘请专家授课及试点企业介绍经验等形式，普及标准化知识、推广成功经验；帮扶深圳市珠宝企业标准联盟秘书处百泰珠宝公司，积极组织联盟成员单位参与国家标准制订，提升盐田珠宝业的美誉度和品牌影响力；将优秀企业的标准化工作经验辐射到全区餐饮业，今年盐田海鲜街被列为“标准化示范街”。
（施海枢） 《中国质量报》
