今年以来，楚雄州质监局紧紧围绕全年质监工作目标任务，始终坚持“高效、便民、规范、廉洁、创新”的服务理念，全力开展“创建优质服务窗口”活动，以面对面、心贴心地为广大服务对象提供文明、诚实、热情、主动的优质服务，有力促进了全州质监事业的全面发展。
抓组织领导，完善窗口服务体制。楚雄州质监局始终坚持把创建优质服务窗口作为重点工作目标，调整工作思路，把行风建设和创建优质服务窗口作为全局中心工作来抓，以创建“让社会满意、让企业满意、让人民群众满意”的窗口服务为出发点和落脚点，扎实开展优质服务窗口创建工作，成立了以局长为组长的创建优质服务窗口领导小组，明确一位副局长负责优质文明窗口服务工作，并将创建工作摆上重要工作议事日程，对工作进行专题研究和部署，为创建优质服务窗口提供了有力的组织保证。
抓组织学习，提高窗口服务意识。在服务工作中，全局牢固树立“人人是窗口，事事是形象”意识。充分利用每周五政策业务学习的列会制度，组织全局干部职工学理论、学政策、学业务，同时安排各科（室）、业务骨干对具体业务进行辅导。通过深层次、多角度的开展理论和业务学习，着力打造一支“政治过硬、作风优良、业务精通、纪律严明”的质监干部职工队伍，以满足日益发展的质监工作的服务需要。
抓制度建设，优化窗口服务质量。为加强窗口服务管理，楚雄州局先后制定和完善了《楚雄州质监局政务服务公开制度》、《创建优质服务窗口承诺》等窗口管理制度体系，并积极采取一系列措施加强服务管理。一是全面推行首问负责制和限时办结制。二是全面公开办事指南和相关收费标准。对全系统所有行政审批、具体业务项目及收费标准，通过网络和“政务公开栏”等各种形式向社会进行公布，并公布咨询投诉电话，自觉接受社会监督。三是严格工作纪律。要求全局干部职工做到“五个一”和“五不准”。五个一，即一张笑脸相迎、一声“您好”问候、一腔热情办事、一个明确答复、一句暖语相送。五不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或粗暴行为；不准在工作时间做与工作无关的事；不准在服务工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象吃、拿、卡、要。同时，将“五个一”和“五不准”作为一项铁的工作纪律上墙公开，接受社会和群众的监督。
（楚雄州质监局）
