让“金标准”在不良资产处置行业闪光
——中国信达资产管理公司推行ISO9000质量管理体系启示录
□ 本报记者 丁 莹
如今，ISO9000质量管理体系早已经成为现代企业管理的“金标准”，不仅在传统的制造行业得以推广，而且诸多金融服务企业通过推行管理体系并获得认证证书，对提高企业内部管理水平、增加企业和产品的美誉度、提高市场竞争力等产生巨大的推动力，已经成为毋庸质疑的事实。金融不良资产处置在我国是一个新兴行业，随着金融资产管理公司发展，ISO9000质量管理体系在不良资产管理领域获得了全面推广应用。如果说，金融不良资产处置是一个“沙里淘金”的行业，那么如何让质量管理标准与不良资产业务紧密结合，让质量管理体系发挥“点石成金”的作用，企业管理者应该如何使用ISO质量管理体系这个魔法棒呢？日前，记者采访了中国信达资产管理公司质量管理者代表庄恩岳副总裁，他介绍的信达公司的实际成效和实践经验，可以给我们提供一个启示。
1999年，我国先后成立了信达、华融、东方、长城4家金融资产管理公司，中国信达资产管理公司成为我国第一家资产管理公司，承担着试点任务。2006年10月，信达公司获得中国检验认证集团质量认证有限公司和英标管理体系认证有限公司两家国内外权威机构颁发的认证证书。
导入ISO9000质量管理体系是信达公司着眼于全面提升内控管理水平，建立科学完善的内控体系，铸造世界知名金融服务品牌的一项重要基础性建设工程。通过近几年的实践，信达公司的领导层和普通员工对推行质量管理体系有了深刻理解和体会，他们认为，领导作用和全员参与是体系建设的决定性因素，组织落实、强势推进是体系建设的重要保证，务实创新是体系建设的强大推动力，持续改进是体系建设的生命和灵魂，同时，专业策划和专家指导在体系建设中能够发挥重要作用。
领导作用和全员参与是体系建设的决定性因素。领导作用、全员参与是质量管理8大原则的要求，在信达公司实施ISO9001认证过程中得到了很好的诠释。公司领导在各种场合、多次重要讲话中，对实施质量管理的必要性、重要性和紧迫性，做了十分深刻的阐述，使质量管理的理念深入人心，成为公司成功实施质量管理体系的一个重要因素，也得到了认证机构的高度评价。同时，他们认识到，人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。信达公司在建立和推进体系的过程中，始终坚持全员参与的原则，充分调动广大员工的积极性和创造性。正是由于全员参与，质量管理的理念才深入人心，成为公司的一种文化、一种习惯，并且渗透到公司经营管理的各个层面、各个岗位和各个操作环节，促进和丰富了公司的文化建设。
组织落实、强势推进是体系建设的重要保证。信达公司各级党委把推进和实施ISO9000质量管理体系作为“一把手”工程。他们于2005年4月成立了ISO9001质量管理体系认证推进委员会，公司总裁田国立亲任推委会主任，多位副总裁担任副主任，总部各部门“一把手”均为推委会委员。这个委员会作为跨部门、非常设的领导机构，在贯标工作中行使重大事项议决和终审体系文件的职责。此外，公司还任命了管理者代表和副代表，由总裁办公室专职工作人员和从总部各部门抽调的兼职工作人员组成ISO9001项目组，负责体系导入的具体组织实施工作。获得认证后，他们又将项目组运作方式转变为职能部门负责，明确公司分管领导，形成长效机制。
务实创新是体系建设的强大推动力。在体系建设中，他们注意把握体系实施效果这个目标，把标准精髓融入信达公司的具体业务实践，以多种形式推动体系建设和实施，增强各级干部员工的认同感和执行力，保证体系的顺利实施。他们坚持ISO项目与无纸化项目的紧密结合、同步推进，应用现代信息技术强化质量管理体系要求的过程控制。突破业务流程整合的难点问题，建立配套协调的制度文件体系，统一办事处内部机构设置和称谓。
持续改进是体系建设的生命和灵魂。几年来，信达公司始终坚持持续改进原则，使ISO9000管理体系不断完善，并焕发出新的生机与活力，得到稳定、全面、持续的实施。他们注重及时修订和完善体系文件、加强ISO知识培训和人员培养、坚持定期管理评审和内、外部审核。随着体系的持续运行，各级员工对质量管理体系的认识不断提高和深化，责任心和自觉性逐渐增强，对管理原则的把握更加准确到位。
专业策划和专家指导能够在体系建设中发挥重要作用。ISO9000体系建设是一项技术含量很高的系统性工程，涉及面广、专业性强，仅靠信达公司本身是不可能实现的。为此，他们选聘了具有较好社会声誉的资深咨询公司作为顾问机构，全程参与并组织公司体系调研、方案设计、文件的梳理、整合、起草，内审员培训、内审辅导和检查等工作，并在相关业务方面开展全方位合作。
信达公司通过ISO9000质量管理体系的建立与实施，达到了既着眼于战略层面，又着眼于管理层面和信息化建设层面，全面推进公司业务和管理再上新台阶的目的。有力推动了信达公司内部管理的重大变革，实现管理手段与国际接轨，对树立新的经营管理理念、规范业务流程、改进内控管理、促进业务发展，打造信达品牌，增强公司核心竞争力发挥了重要作用。信达公司总裁田国立在回顾信达10年历程、总结ISO质量管理体系实施经历时说：“ISO9000等国际标准化管理体系的成功导入，信息化建设稳步推进，使公司内控体系逐步与国际接轨，成为信达品牌的一大亮点。”
目前，信达公司相关金融业务平台布局已经完成，初步形成了金融集团业务和组织架构，正稳步推进转型改制的各项试点工作，积极探索建立现代金融企业治理结构和经营机制。面对商业化转型和集团化发展新机遇、新挑战，信达公司深化质量管理工作，积极总结实施ISO的成功经验，部署全面推进集团标准化和信息化建设，探索全面风险管理和质量管理体系的良好互动，推进规范管理与绩效提升的有机结合，促进公司管理再上新台阶。《中国质量报》
丁 莹
