在红船精神影响下
——浙江嘉兴检验检疫局乍浦办窗口文明建设侧记
□ 邹向东 童 佳
一船红中国，万众跟党走。浙江嘉兴以“红船精神”闻名遐迩。在红船精神的影响下，浙江嘉兴检验检疫局乍浦办事处培养出一支立党为公、忠诚为民的检验检疫队伍。近年来，乍浦办窗口部门以其精湛的技能、规范的服务、真诚的态度，为辖区企业传递着温暖。该办事处因此先后获得了全国青年文明号、浙江检验检疫文明服务窗口等荣誉。
当代言人
对于嘉兴平湖外贸企业来说，乍浦办窗口部门一直是优质服务的代言人。
走进乍浦办宽敞的报检大厅，办公、前台、公共区域三个功能区分工明确，井然有序；服务前台上的岗位告示牌，标识了窗口人员的基本信息和工作状态；面对每一位前来办事的企业人员，窗口工作人员都是笑脸相迎，文明接待……
乍浦办是浙江检验检疫系统中业务量最多的单位之一，涵盖了嘉兴港出入境货物、船舶、集装箱，平湖地区出口服装鞋类和出口加工区进出口货物的报检签证，还有平湖地区原产地证的签证工作。其报检大厅窗口4位同志承担了每年约3.8万批的出入境报检业务量，年签发各类检验检疫证书证单约3.2万份，各类产地证书约2.4万份。这些情况时刻都在考验着他们对掌握政策、运用政策、实践操作的能力。
“我们公司出口服装时，既要办理报检手续，又要申办原产地证。这里两个办事窗口的工作人员都很认真很专业很耐心，办事讲质量有效率。我们很放心。”嘉兴震洲服装有限公司报检员在报检窗口深有感触，“前期的全面改造之后，这里的环境更优美，服务更流畅，整体形象有了很大提升。”
做贴心人
市场经济下的企业，总要追求利润的最大化。于是，越来越多的企业对政府职能部门的期望值也越来越高——希望职能部门的工作效率能再快些，为企业减掉的负担能再多些。
乍浦办克服业务量大与人员有限之间的矛盾，深入挖掘潜力，最大限度地运用政策，切实为企业减负增效，争做报检企业的贴心人。
该办不断完善首问责任制度，一次性告知制度和AB岗制等窗口工作规程。同时，坚决履行服务承诺，以政务公开、预约报检、延时工作、“5+2”与24小时全天候办理，为辖区企业提供便捷高效的通关放行服务。此外，还实行准予报检企业担保来签证放行的做法，让诚信守法的企业享受无障碍通检通关。
在前不久召开的一次报检企业座谈会上，嘉兴大地物流有限公司负责人说：“乍浦办报检大厅窗口服务真得不错，尤其是有事必应，有事必帮，办事效率非常高。我们代理报检公司和企业非常满意。”
“乍浦办执行检验检疫费减免政策到位。去年第四季度，就给我们免收了150多万元。”三江化工有限公司外贸部门负责人说。为做好报检企业的贴心人，乍浦办窗口部门主动走出去开展“企业走访”，接受外部监督。目前，已对近百家外贸企业进行了意见建议征求。
是赶路人
服务工作没有满分，服务提升没有终点。“现在，我们窗口获得‘全国青年文明号’称号已有5年，但是窗口服务与文明创建工作还没有停滞。不断进取是我们持续创建全国青年文明号和持续做好优质服务的不竭动力。”乍浦办负责人说。近年来，乍浦办窗口部门一方面以持续创建全国青年文明号为抓手，内增素养，外树形象。该办定期进行政治理论、职业道德和业务技能学习，积极营造“比、学、赶、帮、超”活动气氛；积极参加党支部组建的“红船先锋队”，在“急、难、险、重”之际充分发挥先锋模范作用；持续开展“服务之星”评选，加大了窗口岗位形象标准与工作纪律执行力度。另一方面，以科技信息化为手段，积极探索开拓内部管理和业务模式新途径，持续改革创新。一是以加强执行力动态管理为理念，牵头研发和启用“办事处动态执行力管理系统”，实现办公自动化，使办事处内部管理朝着更加精细化、科学化、标准化和信息化方向发展。二是自主研发和试点运行“检验监管示范区报检监管EDI系统”，真正实现企业无纸化报检。
此外，乍浦办窗口部门还主动与办事处产地业务科室协作，加大平湖出口服装检验监管区创建力度，加快监管区内出口产品放行速度，实现了办事处“服务区域化经济发展”质量上新的提升，其创建经验被嘉兴市市直机关党工委评为“双强争先”优秀实践案例。
每一次的进步、每一次的提升，都是向着最高的目标更近一步。乍浦办工作人员人人都是赶路人，在不断提升优质服务的路上砥砺前行……
《中国国门时报》
