山东省日照市12365举报投诉中心统计显示
消费环境向好 投诉举报减少
□ 王继善 王 晓
据山东省日照市质监12365举报投诉中心统计，近7年来，该中心受理的投诉举报案件平均每年减少8.9%。
日照市12365热线开通于2003年底，作为质监部门与社会各界和群众联系的一条空中桥梁，曾备受关注，火暴一时，2005年度话务信息达到16138件，平均每天多达44件。但从2006年以后，每年话务信息量逐渐减少，到2012年底话务信息量显示6217件，7年来平均每年降低8.8%。受理的投诉举报案件也从2005年的182件，减少到2012年的68件，以平均每年8.9%的幅度递减。
分析话务信息和投诉举报案件逐年减少的原因，主要有以下几点：
一是通过各级媒体的不断宣传，12365质监热线的影响不断扩大，社会各界和公众对质监热线有了一定程度的了解，那种“打，打通不通”、“试，试灵不灵”的好奇心逐渐消失，曾经使用过12365质监热线的用户对咨询的业务有所掌握，知道以后应该怎么做了，减少了拨打12365质监热线电话的频率，从而使话务信息量有所降低。
二是群众的打假举报意识增强，质监部门行政执法人员加大了对通过12365质监热线受理的打假举报案件的查处力度，制售假冒伪劣产品的“黑窝点”不断被铲除，其滋生地渐渐消失，有效地遏制了不法分子的违法行为，群众打假举报的几率也随之减少。
三是日照质监部门开通网站，通过网络对社会公开行政许可程序、行政执法程序、办公联系电话号码和办事指南等政务信息，公众通过网络能够了解质监部门相关业务信息，提供打假举报线索，从而减少了通过12365热线咨询业务的数量。
四是随着各级质监部门落实产品质量监管措施的逐步到位，企业产品质量安全主体责任意识的提升和企业产品质量安全主体责任状的签订，工业产品质量合格率进一步提高，消费者购买瑕疵商品的几率越来越低，质量申诉案件数量也越来越少。
五是随着特种设备使用单位安全主体责任意识的普及和增强，特种设备应急救护电话和维保联系电话的张贴宣传，人们对锅炉、压力容器、电梯等特种设备事故的投诉渠道分流，从而减少了质监热线受理特种设备运行安全事故投诉举报的数量。
六是日照市质监部门自身建设不断强化，为人民服务的宗旨意识牢固，突出廉洁高效的行政理念，加之社会监督、舆论监督和群众监督力度不断加大与透明，吃、拿、卡、要、报等各种不正之风得以制止，不作为、乱作为、乱收费等违规违纪现象鲜有发生，致使群众的行风监督举报电话日渐减少。
《中国质量报》
