提升质管水平 打造高效团队
深圳市特检院不断巩固和提高检验工作质量
本报讯 （佘协勇 记者傅江平）刚刚过去的2012年，深圳市特检院完成特种设备及安全部件检验检测17.3万台次，同比增长3%，出具报告169747份，保持了特种设备定检率达95%以上，重点监控特种设备定检率100%，特种设备监督检验率100%的好成绩，并实现了有效投诉率为0，服务满意率100%的目标。
检验质量是检验工作永恒的主题，是检验机构不懈追求的目标。去年，深圳市特检院继续严格落实质量考核制度，提升质量管理水平，设置了详细的量化考核指标。在各检验部门内设置专职或兼职的质量监督员，加大技术部门抽查考核的力度，检验工作质量得到了巩固和提高。该院全年7项指标的考核情况分别如下：共抽查检验报告9176份，报告抽查合格率为99.77%；对160人次实施检验工作质量现场监督，未发现检验结果不一致的情况，检验及时率100%；统计报告160886份，报告及时率为100%；有效率投诉率为零；电话回访16385次，检验现场服务质量满意率为100%；窗口服务质量方面，客户对窗口人员评价3680次，全部为满意。
深圳市特检院去年及时有效地响应公共安全事件，得到了各方赞赏，其快速反应机制也经受住了严格的考验。在去年“5·2”深圳地铁2号线世界之窗站扶梯发生的紧急停梯事件中，该院快速出动，积极应对，连夜调查事故原因，依据分析鉴定结果，做出权威性技术判断，避免了全市数百台该型号扶梯停止运行的状况。此外，该院还完成了“5·11”空港油库泄漏事故、深圳宝安区西乡载货电梯轿厢冲顶伤人事故、光明新区锅炉爆炸事故等38项事故的调查鉴定，出动297人次，为保障公众安全提供了有力的专业技术支撑。
优异的成绩离不开高素质的团队以及团队凝聚形成的合力。去年，深圳市特检院以人才培育、行风建设为抓手，着力构建一支专业能力强、服务素质高、思想作风优良的特种设备检验队伍。在人才培育方面，该院检验部门积极联系设备制造商安排新员工到生产厂家跟班学习，深入了解特种设备的制造过程，管理部门联合华南理工大学举办了2012年度干部能力提升研修培训等。在行风建设方面，该院通过组织党员干部学习领会十八大报告等有关精神，切实抓好廉政学习，增强党员干部职工的廉洁行政意识。组建第五党支部，与党员签订廉政建设责任书，进一步完善预防腐败体系建设。开展了党风廉政风险暨失职渎职风险自查工作，借助廉政风险自查，查找检验、质量管理环节上存在的漏洞，提高了风险防控能力。《中国质量报》
