用好“点线网” 树立新形象
浙江省衢州市质监局多载体推进行风建设
本报讯 （童庭伟）近日，浙江某外贸企业因与外商签订出口合同，涉及到特种设备作业人员换发新证事项。衢州市质监局了解到企业这一诉求后，立即启动特事特办机制，当天就将有关证件送到企业，当事人连声道谢。这是衢州市质监部门建立健全快速反应机制、“点、线、网”结合、多载体推进行风建设的结果。
设“点”，就是设立行风监督监测点，深刻剖析行风廉政情况。全市选择了30家与质监职能紧密、有代表性的企业（单位），作为系统行风效能监测点。与每个监测点建立了工作联动制度，定期走访联系，及时将相关事项办理情况进行反馈，通过监测点来深入分析部门履职及行风情况。近日，衢州市质监局就“评部门、评中层”双评活动，向全市发出160多封征求意见函。
连“线”，就是畅通行风热线等在线渠道，快速反应处置舆情。在衢州市电台设立的行风热线栏目中，每季度都安排有质监方面的内容，开通5年多来，累计解答听众问题220多个。衢州市局“12365”投诉举报平台每年受理投诉举报60余起，第一时间安排相关处室办理。食品、特种设备等业务处室开通“QQ”群，即时解答办理事项，第一时间掌握行风效能建设动态。同时，在政府公文交换系统、质监政务网等都设立了畅通的行风反映渠道。
用“网”，就是健全完善和用好“三张网”，全面落实行风监督。一是用好互联网，高度关注网络舆情，对涉及质监职能的相关案例进行分析，排查自身存在的薄弱环节，举一反三，提供借鉴。二是健全基层监管网，发挥109名乡镇（街道）质监员、670名村（居）协管员和840名重点企业质管员的作用，当好“顺风耳”、“千里眼”。三是完善行风监督员专门队伍网，市县两级共聘请行风监督员和民主监督员120余名，覆盖全市范围，其中衢州市局聘请了19位。与行风监督员定期联络，保持电话、信函等信息交流沟通渠道的畅通，每季度还组织一次民主监督集中活动。去年10月，衢州市质监局行风监督“季季有活动、事事有回音”做法，被推荐参加全省政风行风争优奖的评选。
目前，“点、线、网”结合、多载体推进行风建设的做法，受到了企业主体和社会各界的好评，进一步改进了系统的社会形象。衢州市局先后被评为全市创建学习型机关示范单位、市级文明行业、“满意单位”等称号，有3人次在全市评涉企中层评选中进入前15名，全市系统涌现出1个省级和4个市级群众满意窗口（站所）。
《中国质量报》
