宜兴检验检疫局紧紧围绕质检总局“十二字”方针,按照江苏检验检疫局“五区强局”的总目标,始终坚持“办事效率最高、服务质量最好、办事环境最优”目标,精心打造“阳光检务”,深受广大工贸企业好评。2012年,在宜兴市的千人评议机关中,荣获垂直部门第一名。
一是坚持服务理念。始终围绕“人民质检,为民服务”理念。做到在细节上体现真情、作风上体现务实、行动上体现高效;二是延伸服务方式。延伸办公服务区域,以局本部为基地,设立了多个服务点和办事处,方便了企业就近办理业务。延伸传统办公服务模式,实现“方便企业,监管有效”的目标。三是实施诚信管理。本着“守法诚信享便利,违法失信受惩戒”的原则。对企业实行分类管理。通过检企签订质量责任承诺书、推行诚信产地证申报管理等制度,很好地做到了把关与服务。四是开辟绿色通道。随着业务量的增加,设立自由贸易区绿色签证通道;打造一类企业绿色通道;建立突发事件绿色通道机制;建立应急服务绿色通道。针对企业的急事、难事,主动提供服务,特事特办。五是完善服务模式。以“窗口式”服务为基础,充分发挥窗口功能,打造检验检疫全能型服务平台,实行零距离服务。“规范式”服务为准则,做到语言规范、仪表规范、行为规范、环境规范。“全时段”服务为目标,做到24小时加班预约制,5+2工作制,随时为企业排忧解难。“登门式”服务为延伸,打破坐办公室的服务思想,主动为企业提供上门服务,宣法规,送政策。“订单式”服务为补充,定期组织各类企业培训和座谈会,征求服务对象的意见和建议,提高工作质量。(刘志峰)