1 联想集团：“复盘”管理
联想集团在质量管理中引入“复盘”管理，如果出现质量问题，都要对产品各环节的节点进行质量“复盘”，重新检查，直至找到问题，进行改进。“复盘”管理提升了质量管理水平，成为联想质量创新的一部分。
2 5719工厂：质量警示墙
空军5719工厂在企业主干道设立质量警示墙，展示质量问题、介绍质量方法、宣传质量理念、发布质量警语、分析质量案例。质量警示墙有效提升了企业员工的质量意识，传递了“质量是天也是地”的质量理念。
3 凯涛奇：三级安全监管
天津凯涛奇公司在生产企业内构建组长、主任、厂长三级管理，班组、车间、厂内三级自查，厂检、厂评、企业食品安全管理委员会三级监查格局。该项管理措施2012年实施以来，严格了自检互检制度，确保了食品质量安全。
4 大庆油田：“三我管理”
大庆油田的“三我管理”着眼于“有我导致、于我有关、我所遇到”3个角度，对质量问题进行梳理分析，选择重点项目进行深入剖析检查。该方法2012年在实施中借助专项治理行动，达到了以点带面、提高工程质量的效果。
5 济钢：质量异议与奖金挂钩
河南济源钢铁公司实施产品质量异议考核办法，将错判漏检的质量异议联挂考核质量管理部门10%~20%的奖金。同时，各部门也将奖金收入和质量进行连挂，实行质量问责制。该措施实施以来，有效降低了质量损失率。
6 金桥焊材：组建专业质检队
天津金桥焊材公司组建了一支约占员工总数5%的专业质量检验队，通过成品抽检，评定质量等级。根据评定办法，如果质量等级相差一倍，质量收入就相差50%。该方法大大降低了质量成本，提高了质量合格率。
7 加多宝：质量控制放行系统
加多宝集团利用现代IT技术和网络，自动获取每一批产品的原料检测、过程控制等数据，并进行综合评判，任何一个检测项目出现偏差，系统会自动报警。该系统2012年实施以来，有效杜绝了不合格品发生，确保了产品质量安全。
8 厦门航空：服务“小宪法”
厦门航空公司在质量《运营总册》“宪法”精神下编制了服务“小宪法”，规范了岗位职责和考核标准。“小宪法”体现了“以人为本、以情感人、规范运行、制度管人”的管理理念，为细化服务质量起到了很好的作用。
9 中兴通讯：不良质量成本追踪
中兴通讯公司通过质量和财务管理系统，将各环节造成的不良质量成本“追踪”到部门和个人，按照“谁负责、谁承担”的原则，纳入到部门和个人绩效考核中。“质量成本追踪”管理有效地促进了企业质量控制和服务质量改进。
10 青岛啤酒：1800道检测点
为了确保质量，青岛啤酒公司在各个生产环节设立了1800个质量检测点，仅酿造过程就设立了300多个检测点，对所有与酒液接触的物品和酒类包装物加大了检测力度。这些遍布全过程的监测点，践行了“好人酿好酒”的质量价值观。
读者声音
“无论什么样的管理方法，都离不开一个宗旨：改进管理方法，提高产品质量。这其中，群众性的质量管理活动尤为重要。”
胡殿霞 华英农业公司体系与标准化管理员：
作为一名基层的企业质量工作人员，我对一些企业的质量管理创新方法特别关注。此次，我结合工作实践经验，对比选出了10种心仪的管理办法。
我觉得，无论什么样的管理方法，都离不开一个宗旨：改进管理方法，提高产品质量。这其中，群众性的质量管理活动尤为重要。大庆油田的“三我管理”、上海海立集团的“三我主义”，正是基于这种想法而开展的群众性质量管理方法。
大庆油田的“三我管理”着眼于“有我导致、于我有关、我所遇到”3个角度，对质量问题进行梳理分析，选择重点项目进行深入剖析检查；上海海立集团则是在制造现场推行“我的质量我负责”“我的设备我保养”“我的位置我做主”的“三我主义”，指导员工从自己身上寻找改进机会。这些方法的相同点都是发动一线员工，从自己身边的质量改善做起。这些改善虽然不是很大的质量问题，有的可能只是影响产品的外观质量，有的可能是生产线上的一些小改进，但以此为抓手，质量问题就会不断被消灭在萌芽状态，质量意识就会深入员工骨髓。
除此之外，5719工厂的质量警示墙也是我青睐的质量管理好方法。他们在企业主干道设立质量警示墙，展示质量问题、介绍质量方法、宣传质量理念、发布质量警语、分析质量案例。质量警示墙有效提升了企业员工的质量意识，传递了“质量是天也是地”的质量理念。我们公司各单位、部门也都有类似的“质量警示墙”，从实施效果看，确实不错。
“回眸2012年的质量管理创新之路，一家家优秀企业留下了一串串坚实的足迹，希望未来能有更多中国企业参与其中。”
穆 巍 天津市质量技术监督局：
中兴通讯公司启用了不良质量成本的“追踪”责任机制，把由于不良工作造成的内部损失纳入绩效考核，在产品的研发、生产、销售之间，谁造成的不良质量，就由谁来承担责任，在如此奖惩分明的制度下，想必没有员工会不重视自身环节所肩负的责任。
大连机车的记名造、记名修制度也是值得借鉴的，这种“记名生产”制度能够实现错误原因的快速定位，把不合格产品消失在它的形成过程中，做到防患于未然，逐步实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”转变，这种认真实行“预防为主”的策略确实值得推荐。
奇瑞汽车的“奥迪特”评价中心也吸引了我的目光。这是奇瑞内部建设的模拟第三方评价车辆的机构，简单地说就是对已经下线的汽车，从用户的角度“找茬儿”，20多个审核师和审核员“本色出演”普通消费者，一名审核员要审查几千项内容，这种做法既有新意又有效益。
在2012年的质量管理创新词汇中，还出现了“保姆队”这样一个词。这支远近闻名的“保姆队”属于三一重工。当每一台新产品走进客户的工地时，他们都会进行专人专车特级服务，同时还会为客户培养专家级的操作人员，产品能得到婴儿一样的悉心照顾，试问哪家客户会不满意呢！
回眸2012年的质量管理创新之路，一家家优秀企业留下了一串串坚实的足迹，希望未来能有更多中国企业参与其中。
“作为一名最基层的质量管理者，我深深懂得质量管理的重要性，一些创新的做法会让企业质量管理锦上添花。”
郭书明 河北兴泰发电有限责任公司：
年度质量管理创新选取了20家企业在质量管理领域的创新举措，对于从事质量管理工作的人来说，很有启发和借鉴意义。经过反复慎重比较思考，我选择了舞钢的“ABC标准”管理法，济钢的质量异议与奖金挂钩法，中兴通讯公司的不良质量成本追踪法，大连机车的记名造、记名修管理法，三一重工的质量服务“保姆队”等10家企业的质量管理创新方法，理由是上述公司的质量管理创新方法切实可行，效果突出。
如舞钢的“ABC标准”管理方法，从总公司到各厂、车间、班组，都细化分解了岗位操作流程，并在实施过程中，根据现场实际对标准进行不断改进完善，这样一来，建立了质量控制系统，加大了质量检测力度，有助于每一个岗位责任到位，每一个环节都能标准生产。
我对济钢的质量异议与奖金挂钩法、中兴通讯公司的不良质量成本追踪法也感同身受。因为我从事的工作是机组设备的维护与检修，我所在的岗位这些年也实行了“质量质保问责制”，将检修质量与奖金挂钩，激发员工的积极性，效果非常不错。
作为一名最基层的质量管理者，我深深懂得质量管理的重要性，一些创新的做法会让企业质量管理锦上添花，同时赢得广大客户的长期信任。比如说三一重工的质量服务“保姆队”创新方法，我觉得应该在大部分企业中推广应用，为解决客户后顾之忧发挥作用。
本报观点
质量我做主
□ 本报编辑部
对于不少中国企业来说，抓质量难，抓质量管理更难，抓质量管理创新那就是难上加难。真有这么难吗？如果你看了这次选出的10项年度企业质量管理创新就会发现，创新不在于理论多深、办法多新，关键是要切合实际、产生效益。
质量管理，人是关键。激发出每一个员工的积极性和责任心，是质量管理创新的胜败所在。无论是“大庆油田：‘三我管理’”、“厦门航空：服务‘小宪法’”还是“凯涛奇：三级安全监管”，它们的共同点就是充分发挥人的作用来提高质量水平和服务水平，让每一个员工切实担负起自己所在岗位的质量责任，让质量管理切实落实在每一道工序，每一条生产线上。
管理降损耗、管理增效益。评价质量管理创新的依据之一，就是企业的质量成本是否合理。在这方面，“济钢：质量异议与奖金挂钩”、“中兴通讯：不良质量成本追踪”、“金桥焊材：组建专业质检队”这3项创新，都可以算是控制质量成本的好方法。它们有的是把不良质量成本追溯到部门和个人，有的是把产品的质量等级与员工收入挂钩，有的是用质量异议来考核工作业绩，总之就是把质量成本分摊到各个部门、各个岗位，从而实现全过程的质量控制，让质量成本永远不会超标。
质量管理不仅要着眼现在，也要总结过去。如何让以往的失败成为今天的财富，这次入选的“联想集团：‘复盘’管理”和“5719工厂：质量警示墙”就是两个很好的示范。同样是回顾过去，联想集团的方法是“昨日重现”，全过程地回顾重演，直至发现问题所在，而5719工厂则是“警钟长鸣”，用质量警示墙来随时提醒员工不重视质量会造成多么严重的后果。虽然两个企业选取的形式各有不同，但相同的是，都在用心总结、整理、归纳每一个工序上的问题和缺陷，防止同样的错误再次出现。
质量管理最重要的“舞台”就是生产一线，一线的质量错误越少，企业赢得市场的机会就越大。同为食品企业开展的质量管理创新，“青岛啤酒：1800道检测点”、“加多宝：质量控制放行系统”都把质量管理的重心放在保障产品安全上。它们通过增加质量控制点和加强系统自动评判等方式，力求不放过一个质量风险，确保产品的合格率。
质量管理创新看起来很高深莫测，其实说白了就是“怎么有用怎么来”。不用喊口号、贴标语，只要能创出效益、创出质量，那就是好创新。2013年，欢迎更多的中国企业能加入到质量管理创新的队伍中来，真正做到“我的质量我做主”。
《中国质量报》
