近日，山东省质量技术监督局组织专家组，对周村嘉周宾馆有限公司省服务标准化试点，进行评估验收，专家组在听取了该公司关于开展省级服务标准化工作的情况汇报，查看制作间、备料库等场所，查阅相关资料，察看体系中涉及的标准实施情况，对照《山东省服务标准化试点项目评估计分表》中，标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估等4个项目，及16个分项的内容和要求，按照评分标准，逐项进行考核评分，并出具评估验收报告，专家组认为该公司符合省服务标准化试点有关要求，顺利通过评估验收。
据了解，为推动山东省服务标准化试点工作的顺利开展，加强对服务标准化试点的指导和管理，省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合制订了《山东省服务标准化试点项目管理办法》。试点项目主要目标是：增强试点单位的服务标准化意识，推广实施服务标准及先进的服务业发展理念，建立健全本单位服务标准化体系，提高服务质量和管理水平，加快与国际接轨，培育服务品牌，创立服务名牌，促进服务业快速发展和整体水平的提高。试点项目的主要任务是：建立科学完善的标准体系，组织推广、实施和改进服务标准，规范服务行为，提高顾客满意度，提升服务档次。
周村嘉周宾馆有限公司，是周村区唯一的三星级旅游饭店，目前设有三家分店，拥有客房138间，总餐位2000余个，员工1000余人，公司连续多年营业收入过亿万，利税居全区同行业前茅。该公司结合工作实际，精心制定各项标准，共建立健全399项标准，涵盖了酒店管理和服务的各个方面，其中采用了国家标准、行业标准和地方标准。同时按照不同的工作岗位，以及各岗位之间的业务衔接关系，将各项标准进行科学归类，分别纳入相应的标准子体系中，保证了整个标准体系运行的系统性和完整性。逐步形成一整套“结构合理，可操作性强，既有明显的行业优势，又充满活力，具有嘉周鲜明特色”的服务标准体系。周村嘉周宾馆有限公司省服务标准化试点通过评估验收，必将对周村区服务业起到示范带动作用，促进周村区服务业服务质量和服务水平的提高。（苏桂玉）
